#83 Rhetorisch brillant, empathisch versagt – wie du mit emotionaler Intelligenz dein Publikum begeisterst

00:00:03: Herzlich willkommen zu Professionell Auftreten, dein Podcast

00:00:07: für die gelungene Präsentation.

00:00:10: Souverän, glaubwürdig und begeisternd auftreten, deine Botschaft

00:00:14: zielsicher anbringen, mit Leichtigkeit Lampenfieber,

00:00:18: kritische Fragen und andere Stolpersteine überwinden.

00:00:22: Darum geht's.

00:00:23: Ich bin Silvia B. Pitz und freue mich auf dich.

00:00:26: Herzlich willkommen!

00:00:34: Die folgende Situation hast du vermutlich auch schon so oder so ähnlich erlebt:

00:00:38: Du sitzt in einer Townhall, die Geschäftsführung präsentiert die neue

00:00:43: Unternehmensstrategie und auf den Folien sieht alles ganz wunderbar aus.

00:00:48: Die Ziele sind ambitioniert, die Chancen groß und die Zukunft

00:00:52: natürlich vielversprechend.

00:00:55: Die Präsentation ist professionell gestaltet,

00:00:58: die Redner sind gut vorbereitet und am Ende gibt es noch einen motivierenden

00:01:02: Appell an die Belegschaft.

00:01:05: Das Publikum applaudiert höflich, anschließend gehen alle

00:01:09: zurück an ihre Arbeitsplätze.

00:01:11: Dort beginnen dann die eigentlichen Gespräche: Was bedeutet das

00:01:16: jetzt für unsere Abteilung?

00:01:18: Werden vielleicht Stellen gestrichen?

00:01:20: Müssen wir noch mehr leisten?

00:01:23: Und warum hat eigentlich niemand darüber gesprochen, was uns gerade

00:01:26: wirklich beschäftigt?

00:01:28: Tja, Da hat sich jemand viel Mühe mit der

00:01:31: Präsentation gegeben und möglicherweise trotzdem eine wichtige Chance verpasst.

00:01:36: Vielleicht kennst du solche Situationen auch aus kleineren Meetings: Die Managerin

00:01:42: präsentiert eine Entscheidung und wundert sich anschließend,

00:01:45: warum die Mitarbeitenden wenig Begeisterung zeigen oder die

00:01:49: Umsetzung nur schleppend vorangeht.

00:01:53: Natürlich kann das viele Gründe haben.

00:01:55: Wir schauen uns heute besonders einen davon an:

00:01:59: Wie gut haben die Präsentierenden die emotionale Situation ihres

00:02:03: Publikums berücksichtigt?

00:02:07: Ganz herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Professionell auftreten!

00:02:12: Rhetorisch brillant, empathisch versagt.

00:02:15: Wie du mit emotionaler Intelligenz dein Publikum erreichst und begeisterst.

00:02:23: In meiner vorigen Folge habe ich darüber gesprochen, was emotionale Intelligenz

00:02:27: eigentlich bedeutet, welche Fähigkeiten dazugehören und warum

00:02:31: sie gerade für Führungskräfte so wichtig ist.

00:02:35: Heute möchte ich diese Gedanken auf den professionellen Auftritt übertragen.

00:02:40: Gerade auch bei Präsentationen spielt emotionale Intelligenz

00:02:45: eine wichtige Rolle.

00:02:47: Besonders dann, wenn wir Menschen für Veränderungen gewinnen,

00:02:51: schwierige Entscheidungen erklären oder Vertrauen schaffen möchten.

00:02:56: Dabei möchte ich mich auf 2 Fähigkeiten konzentrieren,

00:03:01: die wir aus der emotionalen Intelligenz kennen: Erstens

00:03:05: den bewussten Umgang mit unseren eigenen Emotionen und zweitens die Fähigkeit,

00:03:11: die emotionale Situation anderer Menschen zu verstehen und in unserer

00:03:16: Kommunikation zu berücksichtigen.

00:03:20: Schauen wir uns an, was das für deine nächste Präsentation bedeuten kann.

00:03:25: Erstens: Selbstwahrnehmung und Selbstregulierung.

00:03:29: Was bringst du selbst mit auf die Bühne?

00:03:33: Wenn ich Manager und Managerinnen auf einen wichtigen Auftritt vorbereite,

00:03:37: beschäftigen wir uns natürlich zuerst intensiv mit ihren Botschaften.

00:03:43: Was möchten sie vermitteln?

00:03:45: Was soll das Publikum verstehen und was soll nach der Präsentation anders sein?

00:03:51: Eine Frage, die dabei mindestens ebenso interessant ist, lautet:

00:03:55: Wie geht es dir eigentlich selbst mit dem, was du präsentieren wirst?

00:04:00: Stehst du wirklich dahinter?

00:04:02: Oder gibst du nur das weiter, was eben vermittelt werden muss?

00:04:07: Stell dir vor, du musst in einer Townhall eine neue Strategie vorstellen,

00:04:12: von der du selbst noch gar nicht ganz vollständig überzeugt bist.

00:04:17: Vielleicht gibt es einige Entscheidungen, die du kritisch siehst,

00:04:21: oder du weißt, dass die Umsetzung für deine Mitarbeitenden

00:04:24: ziemlich anstrengend werden wird.

00:04:27: Das kann bei dir ganz unterschiedliche Gefühle auslösen.

00:04:31: Vielleicht bist du unbewusst angespannt, weil du mit Widerstand rechnest.

00:04:36: Vielleicht ärgerst du dich über bestimmte Entscheidungen oder bist unsicher,

00:04:40: ob du die vielen Fragen aus dem Publikum beantworten kannst.

00:04:45: Solche Gefühle sind völlig normal.

00:04:47: Interessant ist, was wir damit machen.

00:04:51: Daniel Goleman beschreibt Selbstwahrnehmung als die Fähigkeit,

00:04:56: die eigenen Gefühle zu erkennen und zu verstehen, wie sie unser Verhalten

00:05:01: und unsere Wirkung auf andere beeinflussen.

00:05:05: Bei der Selbstregulierung geht es dann anschließend darum,

00:05:08: mit diesen Gefühlen bewusst umzugehen.

00:05:12: Das ist gar nicht so leicht!

00:05:14: Was bedeutet das nun für deine Präsentation?

00:05:18: Wenn du beispielsweise mit großer innerer Anspannung auftrittst, kann sich das

00:05:22: auf deine Kommunikation auswirken.

00:05:25: Vielleicht sprichst du schneller als sonst,

00:05:28: möchtest möglichst rasch zum Ende kommen oder hältst dich besonders streng an dein

00:05:33: vorbereitetes Manuskript und liest vielleicht sogar ab.

00:05:38: Wenn du dich über die Entscheidung ärgerst, die du vertreten sollst,

00:05:42: kann es dir schwerfallen, überzeugend darüber zu sprechen.

00:05:46: Selbst das kleinste Zucken, der veränderte Blickkontakt,

00:05:51: die minimal abweichende Antwort— ich wette, dein Team erkennt ganz genau,

00:05:57: ob du dahinter stehst oder nicht.

00:05:59: Es lohnt sich also, vor einem wichtigen Auftritt einmal genauer hinzuschauen.

00:06:04: Welche Gefühle sind gerade bei mir vorhanden und wodurch

00:06:08: werden sie ausgelöst?

00:06:10: Vielleicht stellst du fest, dass du dir Sorgen über die

00:06:13: Reaktionen deines Publikums machst.

00:06:16: Dann kannst du dich gezielt darauf vorbereiten, mit dieser Unsicherheit,

00:06:19: mit diesen Sorgen umzugehen.

00:06:22: Vielleicht merkst du aber auch, dass du selbst noch Klärungsbedarf hast.

00:06:27: Dann wäre es sinnvoll, vor der Präsentation die offenen Punkte

00:06:30: mit den Verantwortlichen zu besprechen.

00:06:33: Emotionale Selbstregulierung bedeutet auch, dass wir unsere Gefühle als

00:06:38: wichtige Hinweise nutzen können.

00:06:41: In deiner Präsentation musst du übrigens keineswegs immer begeistert

00:06:45: und optimistisch wirken.

00:06:47: Gerade bei schwierigen Themen kann eine ruhige, ernsthafte Haltung

00:06:52: wesentlich angemessener sein.

00:06:54: Wenn du beispielsweise über notwendige Einsparungen sprichst,

00:06:58: darf dein Publikum merken, dass dir die Tragweite der Entscheidung

00:07:02: durchaus bewusst ist.

00:07:05: Ich finde, gerade hier zeigt sich eine wichtige Qualität emotional intelligenter

00:07:09: Kommunikation: Du kennst deine eigene emotionale

00:07:13: Situation und kannst bewusst entscheiden, wie du mit ihr umgehst und welche Gefühle

00:07:20: du in deinem Auftritt zeigen möchtest.

00:07:24: Zweitens: Empathie beginnt schon bei der Vorbereitung deiner Präsentation.

00:07:29: Jetzt geht es um dein Publikum.

00:07:32: Wenn wir eine Präsentation vorbereiten, beschäftigen wir uns meistens

00:07:35: intensiv mit den Inhalten.

00:07:37: Das ist ja auch wichtig.

00:07:39: Welche Informationen sollen übermittelt werden?

00:07:42: Wie bauen wir unsere Argumentation auf?

00:07:46: Welche Zahlen und Beispiele, Metaphern und Analogien brauchen wir?

00:07:51: Das ist alles richtig und wichtig.

00:07:54: Eine Frage wird dabei allerdings manchmal vernachlässigt: Wie geht es eigentlich

00:07:59: den Menschen, die mir zuhören werden?

00:08:01: Wer sind die?

00:08:03: Welche Gedanken haben sie?

00:08:05: Welche Erwartungen haben sie an meine Präsentation?

00:08:09: Nehmen wir noch einmal unsere Town Hall vom Anfang.

00:08:12: Die Geschäftsführung möchte eine neue Strategie vorstellen.

00:08:16: Vielleicht wurde das Unternehmen gerade umstrukturiert.

00:08:20: Vielleicht gab es bereits Sparmaßnahmen und viele Mitarbeitende fragen sich,

00:08:24: was als Nächstes kommt.

00:08:27: Wenn du in dieser Situation eine Präsentation vorbereitest,

00:08:30: solltest du dich unbedingt mit den möglichen Erwartungen, Sorgen und

00:08:35: Interessen deines Publikums beschäftigen.

00:08:38: Was wissen die Mitarbeitenden bereits?

00:08:41: Welche Informationen fehlen ihnen?

00:08:44: Was könnte sie verunsichern?

00:08:47: Welche Hoffnungen verbinden sie möglicherweise mit der neuen Strategie?

00:08:52: Natürlich kannst du die Gedanken deiner Zuhörenden nicht einfach erraten.

00:08:56: Deshalb ist es hilfreich, sich schon vor der Präsentation Informationen zu holen.

00:09:01: Vielleicht kannst du mit einigen Mitarbeitenden sprechen,

00:09:04: die Stimmung in den Teams erfragen oder die Fragen sammeln lassen, die bereits

00:09:08: im Unternehmen diskutiert werden.

00:09:11: Gerade bei größeren Townhalls oder bei größeren Veränderungen im Unternehmen

00:09:15: bietet sich beispielsweise eine kurze Vorab- Umfrage an.

00:09:19: So erfährst du, welche Themen die Menschen tatsächlich beschäftigen.

00:09:24: Das ist für mich ein sehr konkreter Ausdruck emotionaler Intelligenz: Ich

00:09:29: interessiere mich für die Perspektive meines Publikums und nutze diese

00:09:33: Informationen bei der Vorbereitung meiner Botschaft.

00:09:37: Daniel Goleman beschreibt Empathie im Führungskontext als die Fähigkeit,

00:09:42: die Gefühle anderer Menschen zu verstehen und bei Entscheidungen zu berücksichtigen.

00:09:48: Übertragen auf Präsentationen bedeutet das, dass wir uns überlegen,

00:09:53: welche emotionale Bedeutung unsere Botschaften für die

00:09:56: Zuhörenden haben könnten.

00:09:59: Wenn du beispielsweise eine neue Organisationsstruktur vorstellst,

00:10:03: möchtest du vielleicht vor allem die Vorteile erklären.

00:10:06: Für einige Mitarbeitende bedeutet diese Veränderung aber möglicherweise,

00:10:11: dass sie ihre vertrauten Aufgaben verlieren,

00:10:15: neue Vorgesetzte bekommen oder sich in einem völlig neuen Team

00:10:18: zurechtfinden müssen.

00:10:21: Das solltest du bei deiner Präsentation also berücksichtigen.

00:10:25: Du könntest beispielsweise sagen: Mir ist sehr bewusst,

00:10:29: dass diese Veränderungen bei einigen von euch Fragen und vielleicht

00:10:32: auch Sorgen auslösen.

00:10:34: Besonders wenn sich Aufgaben oder Zuständigkeiten verändern,

00:10:37: möchte man natürlich sofort wissen, was das für den eigenen Arbeitsplatz bedeutet.

00:10:43: Deshalb werde ich heute auch darauf eingehen, was bereits entschieden ist,

00:10:48: welche Fragen noch offen sind und wann ihr mit weiteren Informationen rechnen könnt.

00:10:54: Damit zeigst du, dass du dich mit der Situation

00:10:57: deiner Zuhörenden beschäftigt hast.

00:11:01: Allerdings solltest du solche Aussagen nur machen, wenn du dann auch bereit bist,

00:11:05: dich mit den tatsächlichen Fragen und Sorgen auseinanderzusetzen.

00:11:11: Eine empathisch klingende Formulierung allein wird wenig bewirken,

00:11:15: wenn anschließend sämtliche kritischen Themen ausgeklammert werden.

00:11:19: Dann wirst du unglaubwürdig.

00:11:22: Vielleicht verlieren einige Mitarbeitende sogar ihren Arbeitsplatz

00:11:25: und werden durch KI ersetzt.

00:11:28: Für diesen Fall empfehle ich dringend, dass diese Personen vorab in

00:11:32: Einzelgesprächen darüber informiert werden und mit ihnen mögliche individuelle

00:11:37: Maßnahmen besprochen werden.

00:11:40: Ein absolutes No-Go ist es, dass die Betroffenen im Unklaren gehalten

00:11:44: werden oder die Belegschaft über die Presse oder den Flurfunk erfährt,

00:11:49: dass Arbeitsplätze abgebaut werden.

00:11:52: Das hat es leider alles schon gegeben.

00:11:56: Ein weiterer Punkt ist: Wie gehst du während der Präsentation

00:12:00: mit der Stimmung im Raum um?

00:12:03: Auch wenn du dich hervorragend vorbereitet hast, kannst du natürlich nicht

00:12:07: jede Reaktion vorhersehen.

00:12:09: Vielleicht merkst du während deiner Präsentation, dass die Stimmung

00:12:13: im Raum anders ist als erwartet.

00:12:16: Die Menschen wirken zurückhaltend, beteiligen sich kaum oder stellen Fragen,

00:12:20: die zeigen, dass sie bestimmte Informationen anders verstanden haben.

00:12:25: Jetzt ist soziale Wahrnehmung gefragt.

00:12:29: Wichtig ist dabei, dass du deine Beobachtung

00:12:31: zunächst als Hinweis verstehst.

00:12:34: Wenn dein Publikum schweigt, kann das viele Gründe haben.

00:12:38: Vielleicht denken die Menschen gerade intensiv nach.

00:12:41: Vielleicht sind sie unsicher oder sie haben schlicht keine Fragen.

00:12:45: Deshalb solltest du nicht vorschnell interpretieren,

00:12:48: was in deinem Publikum vorgeht.

00:12:50: Du kannst aber auch einfach nachfragen.

00:12:53: Bei einer kleinen Präsentation im Meeting könntest du beispielsweise sagen:

00:12:59: Ich habe jetzt einiges vorgestellt.

00:13:01: Mich würde interessieren, welche Auswirkungen ihr für eure Arbeit seht.

00:13:06: In einer größeren Townhall kannst du eine kurze anonyme Umfrage

00:13:11: einbauen oder die Teilnehmenden bitten, ihre wichtigsten Fragen über

00:13:16: ein digitales Tool einzureichen.

00:13:19: Gerade bei sensiblen Themen kann es hilfreich sein, wenn Mitarbeitende ihre

00:13:23: Fragen zunächst anonym stellen können.

00:13:27: Damit bekommst du zusätzliche Informationen und kannst besser

00:13:30: einschätzen, welche Aspekte deiner Präsentation noch geklärt werden müssen.

00:13:36: Vielleicht stellt sich heraus, dass dein Publikum eine ganz andere Frage

00:13:39: beschäftigt als die, auf die du dich besonders intensiv vorbereitet hast.

00:13:44: Dann ist es sinnvoll, darauf einzugehen und gegebenenfalls einen

00:13:47: Teil deiner vorbereiteten Inhalte zu kürzen.

00:13:51: Das erfordert natürlich auch eine gewisse Flexibilität.

00:13:55: Wer sich sehr stark an sein Manuskript klammert, tut sich damit manchmal schwer.

00:14:01: Aber genau hier wird emotionale Intelligenz zum professionellen

00:14:04: Auftritt sichtbar.

00:14:06: Du nimmst die Reaktionen deiner Zuhörenden wahr,

00:14:09: überprüfst deine Einschätzung und passt deine Kommunikation an die Situation an.

00:14:15: Dabei bleibt deine Botschaft klar.

00:14:18: Du entscheidest ganz bewusst, wie du sie vermittelst und welche

00:14:22: Informationen dein Publikum gerade braucht.

00:14:26: Bei großen Veränderungs- und Umstrukturierungsprozessen braucht es

00:14:30: unbedingt von Haus aus ein gutes Change Management als Rahmenprogramm.

00:14:36: Da ist die Townhall natürlich nur ein Baustein, aber ein wichtiger.

00:14:40: Danach müssen weitere Maßnahmen folgen.

00:14:43: Es sollten zum Beispiel regelmäßige Treffen in unterschiedlichen

00:14:47: Hierarchien stattfinden.

00:14:49: Es muss auch regelmäßige und vor allen Dingen transparente Kommunikation

00:14:53: durch alle Ebenen geben und auch, falls es Einschnitte gibt,

00:14:58: sichtbare Einschnitte im Management und nicht nur bei den Mitarbeitenden.

00:15:03: Zum Beispiel wurde bei einer großen Sanierungsmaßnahme zwischen 2002 und 2004

00:15:09: im Unternehmen ABB das Vorstandscasino aufgelöst.

00:15:14: Es wurde der Firmenchat verkauft.

00:15:16: Es gab keine Businessflüge mehr.

00:15:19: Wer mehr dazu wissen will, der googelt bitte nach Jürgen Doormann,

00:15:23: er hat die Sanierung damals vorangetrieben.

00:15:25: Heute steht das Unternehmen übrigens gesund da.

00:15:30: So, und jetzt haben wir noch 3 Tipps für deine nächste Präsentation.

00:15:35: Vielleicht denkst du jetzt: Das klingt ja alles vernünftig,

00:15:37: aber wie kann ich diese Fähigkeiten konkret trainieren?

00:15:42: Ich habe 3 Anregungen für dich, die du bei deiner nächsten

00:15:46: Präsentation ausprobieren kannst.

00:15:48: Mein erster Tipp ist ein kurzer emotionaler Check-in vor deinem Auftritt.

00:15:54: Nimm dir ein paar Minuten Zeit und überlege, wie es dir gerade

00:15:58: mit deinem Thema geht.

00:16:00: Bist du überzeugt von deiner Botschaft?

00:16:03: Gibt es etwas, das dich verunsichert oder ärgert?

00:16:07: Welche Reaktionen erwartest du von deinem Publikum?

00:16:11: Überlege anschließend, wie du damit umgehen möchtest.

00:16:15: Vielleicht brauchst du noch zusätzliche Informationen.

00:16:18: Vielleicht hilft dir ein kurzes Gespräch mit einem Kollegen oder einer Kollegin.

00:16:23: Oder du möchtest dich einfach bewusst auf deine Arbeit und deine

00:16:27: Aufgabe konzentrieren.

00:16:29: Dieser kleine Check-in kann dir helfen, deine Emotionen besser wahrzunehmen und

00:16:34: deinen Auftritt bewusster zu gestalten.

00:16:38: Mein zweiter Tipp: Mach vor deiner Präsentation einen Perspektivenwechsel.

00:16:45: Versetze dich in die Situation deiner Zuhörenden.

00:16:48: Was wissen sie bereits?

00:16:50: Was könnte sie beschäftigen und welche Auswirkungen hat deine Botschaft

00:16:54: möglicherweise auf ihren Alltag?

00:16:57: Am besten sprichst du vorab mit einigen Menschen aus deiner Zielgruppe.

00:17:01: Gerade bei größeren Veranstaltungen kann eine kurze Umfrage sehr

00:17:05: aufschlussreich sein.

00:17:07: Nutze diese Erkenntnisse, um deine Präsentation so vorzubereiten,

00:17:11: dass sie die tatsächlichen Fragen und Interessen deines Publikums aufgreift.

00:17:17: Mein dritter Tipp: Plane eine Gelegenheit zum Nachfragen ein.

00:17:23: Gerade bei Präsentationen, in denen es um Veränderungen oder

00:17:26: schwierige Entscheidungen geht, solltest du deinem Publikum die

00:17:30: Möglichkeit geben, seine Perspektive einzubringen.

00:17:34: Das kann eine kurze Fragerunde sein, eine digitale Umfrage oder auch ein

00:17:38: anschließendes Gespräch in kleineren Gruppen.

00:17:41: Wichtig ist, dass du offen für die Antworten bist und dir überlegst, wie du

00:17:46: mit den Rückmeldungen umgehen möchtest.

00:17:49: Vielleicht erfährst du dabei etwas, das für die weitere Umsetzung deiner

00:17:52: Botschaft ausgesprochen wertvoll ist.

00:17:56: Kommen wir noch einmal zurück zu unserem Town Hall vom Anfang.

00:18:01: Die Geschäftsführung hat eine neue Strategie vorgestellt.

00:18:04: Die Präsentation war professionell und die Argumente waren überzeugend.

00:18:09: Trotzdem sind bei den Mitarbeitenden viele Fragen und Sorgen zurückgeblieben.

00:18:15: Vielleicht hätte eine intensivere Beschäftigung mit der emotionalen

00:18:18: Situation des Publikums bereits bei der Vorbereitung geholfen.

00:18:24: Vielleicht hätte die Geschäftsführung einige Themen anders gewichtet,

00:18:28: mehr Raum für Fragen eingeplant oder bestimmte Entscheidungen

00:18:31: ausführlicher erklärt.

00:18:34: Natürlich lässt sich dadurch keine schwierige Entscheidung in eine

00:18:37: erfreuliche Nachricht verwandeln.

00:18:39: Aber die Menschen können besser verstehen, was auf sie zukommt,

00:18:43: welche Überlegungen dahinterstehen und wie sie selbst davon betroffen sind.

00:18:48: Für mich liegt genau darin ein wichtiger Zusammenhang zwischen emotionaler

00:18:52: Intelligenz und professionellem Auftreten: Wenn wir präsentieren,

00:18:57: bringen wir immer auch unsere eigenen Emotionen mit.

00:19:01: Unsere Zuhörenden haben ebenfalls Erwartungen, Hoffnungen,

00:19:05: Interessen und manchmal Je bewusster wir damit umgehen,

00:19:10: desto besser können wir unsere Botschaften auf die Menschen abstimmen,

00:19:14: die wir erreichen möchten.

00:19:16: Zum Abschluss möchte ich dir deshalb eine Frage mitgeben:

00:19:20: Wie viel Zeit investierst du bei deiner nächsten Präsentation in die

00:19:24: Inhalte und wie viel Zeit nimmst du dir, um dein Publikum wirklich zu verstehen?

00:19:30: Vielleicht lohnt es sich, diese beiden Aspekte einmal ganz

00:19:33: bewusst miteinander zu verbinden.

00:19:36: Ich wünsche dir viel Erfolg bei deiner nächsten Präsentation,

00:19:40: viele interessante Begegnungen und natürlich einen professionellen Auftritt.

00:19:46: Deine Silvia.

00:19:47: Vielleicht magst du jetzt ein persönliches Speaker-Coaching buchen.

00:19:55: Schau gern auf meiner Homepage rein. Ich freue mich auf dich.

00:19:58: Deine Silvia B. Pitz.