#82 Fachlich brillant, menschlich daneben? Warum emotionale Intelligenz über Führungserfolg mitentscheidet

00:00:03: Herzlich willkommen zu Professionell Auftreten, dein Podcast

00:00:07: für die gelungene Präsentation.

00:00:10: Souverän, glaubwürdig und begeisternd auftreten, deine Botschaft

00:00:14: zielsicher anbringen, mit Leichtigkeit Lampenfieber,

00:00:18: kritische Fragen und andere Stolpersteine überwinden.

00:00:22: Darum geht's.

00:00:23: Ich bin Silvia B. Pitz und freue mich auf dich.

00:00:26: Herzlich willkommen!

00:00:33: Montagmorgen, 9 Uhr.

00:00:35: Das wöchentliche Teammeeting beginnt.

00:00:38: Die Führungskraft ist bestens vorbereitet, die Zahlen stimmen,

00:00:42: die Präsentation ist klar strukturiert, die Argumentation überzeugend.

00:00:48: Dann meldet sich ein Mitarbeitender: Ich habe mir die Planung

00:00:52: noch einmal angesehen.

00:00:54: Ich glaube, wir unterschätzen den Zeitaufwand für die Umsetzung.

00:00:59: Die Führungskraft schaut kurz auf, atmet hörbar aus

00:01:05: und antwortet in einem genervten und vielleicht sogar scharfen Ton: Das haben

00:01:11: wir doch jetzt schon mehrfach besprochen!

00:01:14: Wir müssen jetzt endlich vorankommen!

00:01:16: Ich kann nicht jedes Mal wieder bei null anfangen!

00:01:20: Kurze Stille.

00:01:22: Der Mitarbeitende nickt, klappt seinen Laptop auf und sagt nichts mehr.

00:01:28: Das Meeting läuft weiter, die Führungskraft ist zufrieden,

00:01:31: die Agenda wurde ja abgearbeitet, alle Entscheidungen sind getroffen.

00:01:37: Was die Führungskraft vermutlich gar nicht bemerkt hat: Gerade ist etwas passiert,

00:01:42: das sich in keiner Meeting-Dokumentation findet.

00:01:46: Ein Mitarbeitender hat gelernt, dass kritische Einwände unerwünscht sind.

00:01:52: Vielleicht behält er oder sie seine Bedenken beim nächsten

00:01:55: Mal einfach für sich.

00:01:57: Vielleicht tun das irgendwann auch seine Kolleginnen und Kollegen.

00:02:01: Die Führungskraft hat ihre Entscheidung durchgesetzt, aber welchen

00:02:06: Preis hat sie dafür bezahlt?

00:02:09: Ganz herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Professionell Auftreten:

00:02:14: Der Auftritt fachlich brillant Menschlich daneben.

00:02:19: Die unterschätzte Macht emotionaler Intelligenz.

00:02:24: Heute geht es um eine Fähigkeit, die im beruflichen Alltag sehr oft

00:02:29: unterschätzt wird, obwohl sie erheblichen Einfluss auf

00:02:32: Führung, Zusammenarbeit und wirtschaftlichen Erfolg

00:02:35: haben kann: die emotionale Intelligenz.

00:02:39: Das gilt auch und gerade in Meetings und, wie wir in politischen Diskussionen zum

00:02:44: Beispiel sehen, auch in öffentlichen Debatten.

00:02:48: Wir schauen uns heute also intensiv an, was emotionale Intelligenz bedeutet,

00:02:53: warum sie für Führungskräfte so wichtig und auch wirtschaftlich relevant ist

00:02:59: und warum Empathie mit einer gewissen

00:03:01: Portion Durchsetzungsvermögen hervorragend zusammenpasst.

00:03:06: Außerdem habe ich ein paar interessante Studien mitgebracht, die zeigen,

00:03:10: dass wir hier über weit mehr sprechen als über einen netten, Soft Skill.

00:03:15: Am Ende gibt es noch ein paar Fragen, die du für dich mitnehmen kannst,

00:03:19: um schon mal deine emotionale Intelligenz zu testen.

00:03:24: Eine gute Nachricht gleich zu Beginn: Emotionale Intelligenz ist nicht für immer

00:03:29: festgelegt, wir können gut daran arbeiten.

00:03:33: Erstens: Was emotionale Intelligenz bedeutet.

00:03:38: Das Beispiel vom Anfang hast du bestimmt so oder so ähnlich auch

00:03:41: schon erlebt, oder?

00:03:43: Aber der Begriff der emotionalen Intelligenz ist noch gar nicht so

00:03:47: geläufig, wie er meiner Meinung nach sein sollte.

00:03:51: Was fällt dir spontan ein, wenn du den Begriff emotionale Intelligenz hörst?

00:03:57: Vielleicht Empathie?

00:04:00: Einfühlungsvermögen?

00:04:02: Die Fähigkeit, sich in andere Menschen hineinzuversetzen?

00:04:06: Das gehört natürlich alles dazu.

00:04:09: Emotionale Intelligenz umfasst allerdings noch einiges mehr.

00:04:14: Vielleicht denkst du auch: In der harten Welt, wo Zahlen,

00:04:18: Daten und Fakten regieren, hat diese Fähigkeit wenig verloren.

00:04:23: Stimmt nicht.

00:04:25: Der Psychologe Daniel Goleman hat den Begriff in den 1990er-Jahren schon

00:04:31: einem breiteren Publikum bekannt gemacht.

00:04:34: Er beschreibt emotionale Intelligenz als eine Art Metafähigkeit, die beeinflusst,

00:04:41: wie gut wir unsere übrigen Fähigkeiten einsetzen können.

00:04:46: Das ist interessant, oder?

00:04:48: Nochmal: Nach Goleman hilft uns emotionale Intelligenz dabei,

00:04:53: unsere anderen Fähigkeiten besser zu nutzen, zum Beispiel unser Fachwissen,

00:04:58: unsere Erfahrung oder unsere rhetorischen Fähigkeiten.

00:05:03: Was nützt mir mein hervorragendes Fachwissen, wenn ich bei jeder kritischen

00:05:07: Frage die Beherrschung verliere?

00:05:10: Was nützt mir meine analytische Stärke, wenn ich überhaupt nicht bemerke,

00:05:15: dass mein Team mit der Entscheidung total überfordert ist?

00:05:19: Oder was bringt mir die beste Strategie, wenn meine Mitarbeitenden

00:05:23: mir nicht vertrauen?

00:05:26: Emotionale Intelligenz lässt sich in 5 Bereiche unterteilen:

00:05:30: Ich berufe mich dabei auf die Insights EQ Analyse,

00:05:34: die wissenschaftlich validiert und ein wunderbares Instrument zur Messung

00:05:38: von emotionaler Intelligenz ist.

00:05:42: Der erste Bereich ist die Selbstwahrnehmung:

00:05:46: Wie gut kenne ich meine eigenen Emotionen?

00:05:49: Weiß ich, was mich ärgert, verunsichert oder unter Druck setzt?

00:05:54: Vielleicht kennst du das: Jemand stellt dir eine Frage und du merkst

00:05:59: sofort, wie du innerlich angespannt wirst und du vielleicht gerade überlegst,

00:06:03: wie du kontern kannst.

00:06:05: Oder wie du am besten aus dieser Situation verschwindest.

00:06:09: Warum eigentlich?

00:06:11: Hat die Person tatsächlich etwas Unangemessenes gesagt?

00:06:15: Oder ärgerst du dich gerade, weil du das Gefühl hast,

00:06:18: dass jemand an deiner Kompetenz zweifelt?

00:06:22: Allein diese Unterscheidung kann bereits viel verändern,

00:06:26: wenn du dir darüber bewusst wirst.

00:06:29: Das ist aber keine banale Aufgabe, es erfordert Wachsamkeit,

00:06:33: Konzentration und auch die Bereitschaft, sich mit inneren Vorgängen

00:06:37: auseinanderzusetzen.

00:06:40: Darüber hinaus auch noch mit den Konsequenzen, die daraus folgen.

00:06:44: Ärger über das Infragestellen deiner Kompetenz könnte bedeuten,

00:06:48: dass du dir möglicherweise selbst gar nicht so ganz sicher bist,

00:06:50: welche Fähigkeiten du eigentlich hast.

00:06:53: Warum?

00:06:55: Das muss gar nicht der Wahrheit entsprechen.

00:06:57: In meinen Coachings erlebe ich immer wieder,

00:07:00: dass die Leute sich oft gar nicht über ihre Stärken, über ihre

00:07:03: eigenen Stärken bewusst sind.

00:07:06: Ich empfehle daher immer: Schreibe dir mal deine Erfolge auf.

00:07:11: Schau auf deine Vita, was du schon alles geleistet hast.

00:07:15: Ruf dir auch bitte immer wieder deine Stärken und deine gelebten

00:07:18: Fähigkeiten ins Gedächtnis.

00:07:21: Der Fisch weiß nicht, dass er ein guter Schwimmer ist.

00:07:25: So gestärkt reagierst du dann gelassener auf mögliche Angriffe auf deine Kompetenz,

00:07:30: denn du bist dir ja sicher.

00:07:34: Der zweite Bereich ist die Selbstregulierung.

00:07:38: Hier geht es darum, wie wir mit unseren Emotionen umgehen.

00:07:42: Natürlich dürfen wir uns ärgern, wir dürfen auch enttäuscht

00:07:46: oder frustriert sein.

00:07:48: Das bleibt im Alltag ja auch nicht aus und wäre eine völlig unrealistische Erwartung.

00:07:54: Entscheidend ist, wie wir darauf reagieren.

00:07:57: Eine Führungskraft, die ihre Emotionen regulieren kann,

00:08:01: muss ihren Ärger keineswegs verstecken.

00:08:04: Sie kann ihn wahrnehmen, einordnen und anschließend bewusst

00:08:08: entscheiden, wie sie damit umgeht.

00:08:11: Aber auch diese Fertigkeit ist uns leider nicht in die Wiege gelegt worden.

00:08:16: Wenn wir dann nicht das Glück haben, dass wir im Elternhaus und in der Schule

00:08:20: gelernt haben, mit Aggression und Ärger angemessen

00:08:24: umzugehen, dann dürfen wir das als Erwachsene nachholen.

00:08:28: Allerdings ist das Lernen von Verhaltensweisen als Erwachsener

00:08:32: nicht ganz so simpel.

00:08:34: Das alte Sprichwort, was Hänschen nicht lernt,

00:08:37: lernt Hans nimmermehr, stimmt zwar rein wissenschaftlich nicht,

00:08:41: aber die meisten Erwachsenen machen sich darüber gar keine Gedanken

00:08:45: und manche haben auch das Lernen verlernt.

00:08:49: Der dritte Bereich ist die Motivation.

00:08:54: Mich hat gewundert, dass diese Komponente Bestandteil des

00:08:57: Insights EQ Testverfahrens für emotionale Intelligenz ist.

00:09:02: Aber es macht bei näherem Hinschauen durchaus Sinn.

00:09:06: Ich mache dazu gerade eine Weiterbildung und beschäftige mich daher intensiv mit

00:09:10: dieser Thematik, gerade was Führung und Kommunikation angeht.

00:09:16: Was treibt uns an? Was treibt dich an?

00:09:19: Welche Ziele sind uns wichtig?

00:09:21: Welche Ziele sind dir wichtig?

00:09:24: Wie gehst du mit Rückschlägen um?

00:09:28: Menschen, die ihre eigenen Motive kennen, können meistens deutlich bewusster

00:09:33: mit Herausforderungen umgehen.

00:09:35: Es lohnt sich also ein genauerer Blick in diese Richtung.

00:09:40: Der vierte Bereich ist die soziale Wahrnehmung.

00:09:44: Hier kommen wir zur Empathie.

00:09:47: Wie gut nehme ich überhaupt wahr, was bei anderen Menschen vorgeht?

00:09:52: Erkenne ich, wenn jemand verunsichert ist?

00:09:55: Wenn im Meeting Spannungen entstehen?

00:09:58: Wenn eine Mitarbeiterin zwar zustimmt, aber offenbar noch Bedenken hat?

00:10:04: Wobei ich an dieser Stelle etwas betonen möchte: Wir können aus der Körpersprache

00:10:09: anderer Menschen Hinweise gewinnen.

00:10:11: Wir sollten aber vorsichtig sein, daraus vorschnelle,

00:10:14: eindeutige Schlüsse zu ziehen.

00:10:17: Ein verschränkter Arm zum Beispiel bedeutet noch lange nicht

00:10:20: automatisch Ablehnung.

00:10:22: Manchmal ist jemandem einfach kalt.

00:10:25: Einfacher ist es, einfach nachzufragen.

00:10:28: Ich bin immer wieder amüsiert, wenn ich in Führungstrainings frage:

00:10:33: Wie finden Sie raus, was dem Teammitglied gerade durch den Kopf geht?

00:10:38: Da kommen dann Ideen wie: Ich beobachte die Körpersprache.

00:10:43: Ich versuche, zwischen den Zeilen zu lesen.

00:10:46: Ich achte auf die Mimik.

00:10:48: Ich analysiere, wie schnell jemand auf meine E-Mails antwortet.

00:10:52: Oder: Ich frage erst einmal die Kollegen, ob denen etwas aufgefallen ist.

00:10:58: Alles schön und gut, aber auf die naheliegendste Idee kommen

00:11:02: erstaunlich wenige: einfach mal fragen.

00:11:06: Das ist übrigens eine ausgesprochen preiswerte Methode.

00:11:10: Man braucht weder ein Analyseinstrument noch eine spezielle Ausbildung.

00:11:15: Nur ein bisschen echtes Interesse am Gegenüber.

00:11:20: Der fünfte Bereich ist die soziale Regulierung.

00:11:23: Hier geht es darum, Beziehungen bewusst und konstruktiv zu gestalten.

00:11:28: Wie führe ich schwierige Gespräche?

00:11:31: Wie gehe ich mit Konflikten um?

00:11:33: Wie kann ich andere motivieren?

00:11:35: Und wie schaffe ich ein Umfeld, in dem Menschen gut zusammenarbeiten?

00:11:41: Habe ich ein Verhandlungsgeschick und bin ich rhetorisch auch in der Lage,

00:11:45: andere zu überzeugen?

00:11:48: Aber in den Bereich soziale Regulierung fällt auch: Wie kann ich Netzwerke

00:11:52: aufbauen und stabilisieren?

00:11:54: Wie pflege ich meine Kontakte?

00:11:58: Wann hast du zuletzt mit einer wichtigen Person in deinem Umfeld gesprochen,

00:12:02: sie auf einen Kaffee eingeladen oder einfach eine nette Nachricht geschickt?

00:12:08: In Führungscoachings nutze ich dafür die sogenannte Social Map.

00:12:13: Dabei zeichnet mein Coachee bis zu 5 wichtige Personen auf ein Blatt

00:12:18: um ihn herum oder um sie herum, entweder im Jobkontext oder im

00:12:23: privaten Umfeld, je nach Auftrag.

00:12:26: Dann stelle ich die Frage, wie gut der Kontakt zu dieser Person

00:12:30: ist und was man verbessern will.

00:12:33: Danach geht es darum zu entscheiden, wie man in Kontakt tritt und was man

00:12:37: genau tun will, und macht das dann sofort.

00:12:41: Oder setzt sich einen konkreten Termin im Kalender, vielleicht für ein

00:12:45: Telefonat oder eine Mail.

00:12:48: Somit kann man sofort an der sozialen Regulierung arbeiten und

00:12:52: die Beziehungen verbessern.

00:12:54: Es gibt keinen Grund, das nicht zu tun und zu warten.

00:12:59: Du siehst: Emotionale Intelligenz hat ziemlich viel mit unserem

00:13:03: täglichen Verhalten zu tun.

00:13:05: Gerade im Führungsalltag werden diese Fähigkeiten ständig gebraucht.

00:13:11: Zweitens: Warum emotionale Intelligenz wirtschaftlich relevant ist.

00:13:17: Jetzt könnte man natürlich sagen: Das klingt ja alles sehr vernünftig, aber

00:13:21: ist das wirklich wirtschaftlich relevant?

00:13:24: Die klare Antwort gleich vorweg: Ja.

00:13:28: Schauen wir uns dazu ein paar Zahlen an.

00:13:31: Die Organisation Catalyst hat 2021 eine Untersuchung veröffentlicht,

00:13:36: bei der knapp 900 Beschäftigte in den USA befragt wurden.

00:13:41: Dabei ging es unter anderem darum, wie empathisch Mitarbeitende ihre

00:13:46: Führungskräfte erleben und welche Zusammenhänge sich mit

00:13:50: ihrem Arbeitsverhalten zeigten.

00:13:52: Ein Ergebnis fand ich besonders bemerkenswert:

00:13:56: 61% der Beschäftigten mit stark empathischen Führungskräften berichteten,

00:14:02: bei ihrer Arbeit innovativ sein zu können.

00:14:06: Bei weniger empathischen Führungskräften waren es lediglich 13%.

00:14:12: Das ist ein enormer Unterschied!

00:14:15: In der heutigen disruptiven Welt sind alle Unternehmen auf Innovation angewiesen,

00:14:21: Wir sollten bei solchen Zahlen hellhörig werden.

00:14:24: Innovation entsteht dort, wo Menschen auch mal ungewöhnliche Ideen

00:14:27: äußern können, ohne gleich lächerlich gemacht zu werden.

00:14:32: Mitarbeitende sollten Fragen stellen und auch mal Dinge ausprobieren dürfen.

00:14:38: Ich weiß, dass gerade der letzte Punkt in vielen Unternehmen gerade nicht gut

00:14:42: möglich ist, aber ich sage immer: Gerade in schwierigen Zeiten dürfen

00:14:48: wir den Erfindergeist nicht ersticken.

00:14:52: Im Gegenteil.

00:14:53: Vielleicht gibt es trotzdem Möglichkeiten, in kleinen Runden,

00:14:57: bei kurzen Terminen Ideen und neue Konzepte zu teilen und ebenso in

00:15:03: kleinen Runden auszuprobieren.

00:15:06: Eine weitere Zahl aus derselben Untersuchung betrifft das

00:15:10: Mitarbeiterengagement.

00:15:12: 76% der Befragten mit stark empathischen Führungskräften berichteten,

00:15:18: Vom hohen Engagement.

00:15:20: Bei weniger empathischer Führung waren es nur 32%, also weniger als die Hälfte.

00:15:27: Auch hier sehen wir einen deutlichen Zusammenhang, das ist nicht verwunderlich.

00:15:32: Wichtig ist mir dabei eine wissenschaftliche

00:15:34: Einordnung: Solche Befragungen zeigen Zusammenhänge,

00:15:38: sie beweisen noch nicht, dass Empathie allein diese Unterschiede verursacht.

00:15:43: Aber: Sie liefern gute Gründe, sich mit dem Thema intensiver zu beschäftigen.

00:15:49: Ein weiteres Beispiel kommt von Gallup.

00:15:51: Gallup untersucht seit vielen Jahren, wie stark sich Beschäftigte mit ihrer

00:15:55: Arbeit und ihrem Unternehmen verbunden fühlen.

00:15:59: Im globalen Bericht von 2026 wird der weltweite Produktivitätsverlust

00:16:06: durch geringes Mitarbeiterengagement für das Jahr 2025 auf rund 10

00:16:12: Billionen US-Dollar geschätzt.

00:16:14: 10 Billionen!

00:16:17: Das ist natürlich eine globale Schätzung und geringes Engagement

00:16:19: hat viele Ursachen.

00:16:21: Trotzdem zeigt diese Größenordnung, welche wirtschaftliche Bedeutung es hat,

00:16:26: ob Menschen motiviert, engagiert und produktiv arbeiten.

00:16:31: Hier wird deutlich, weshalb emotionale Intelligenz eine

00:16:34: ernstzunehmende Führungskompetenz ist.

00:16:38: Und wir wissen das selber aus eigener Erfahrung.

00:16:41: Eine Führungskraft beeinflusst durch ihr Verhalten ganz wesentlich,

00:16:45: wie Menschen zusammenarbeiten, ob sie sich einbringen,

00:16:49: ob sie Verantwortung übernehmen wollen, ob sie Probleme rechtzeitig ansprechen

00:16:55: oder ob sie irgendwann innerlich auf Distanz gehen.

00:16:59: Ich habe das oft genug in Coachings erlebt.

00:17:02: Immer wieder reibe ich mir verwundert die Augen.

00:17:05: Mit etwas mehr Geschick im Umgang mit anderen wären diese Probleme

00:17:10: gar nicht erst entstanden.

00:17:12: Aber wenn das berühmte Tischtuch einmal zerrissen ist,

00:17:16: dann wird es leider nur selten wieder ein gutes, vertrauensvolles

00:17:19: Verhältnis werden können.

00:17:22: Ein Spruch von einer Kollegin fällt mir dabei ein: Vertrauen braucht Jahre,

00:17:26: bis es aufgebaut ist, nur einen Moment, um es zu zerstören,

00:17:31: und ewig, um es wiederherzustellen.

00:17:35: Damit sind wir genau bei diesem Thema.

00:17:38: Drittens: Vertrauen– die Grundlage guter Zusammenarbeit.

00:17:44: Vertrauen ist eng mit emotionaler Intelligenz verbunden.

00:17:48: Vielleicht hast du schon einmal von der sogenannten psychologischen

00:17:51: Sicherheit gehört.

00:17:53: Die Harvard-Professorin Amy Edmondson hat diesen Begriff in der Forschung

00:17:58: über Teams maßgeblich geprägt.

00:18:01: Psychologische Sicherheit beschreibt vereinfacht gesagt die gemeinsame

00:18:06: Überzeugung, dass man in einem Team zwischenmenschliche Risiken eingehen kann.

00:18:12: Also beispielsweise eine kritische Frage stellen,

00:18:15: einen Fehler zugeben oder eine andere Meinung vertreten, ohne dafür bloßgestellt

00:18:21: oder persönlich abgewertet zu werden.

00:18:24: Das bedeutet übrigens überhaupt nicht, dass in solchen Teams immer

00:18:28: nur Harmonie herrscht.

00:18:30: Ganz im Gegenteil: In einem psychologisch sicheren Team darf durchaus

00:18:36: kontrovers diskutiert werden.

00:18:39: Menschen können unterschiedlicher Meinung sein, sie können sich gegenseitig

00:18:42: herausfordern und hohe Ansprüche an ihre Arbeit stellen.

00:18:46: Entscheidend ist aber der Umgang miteinander.

00:18:50: Erinnern wir uns noch einmal an unser Meeting vom Anfang:

00:18:55: Der Mitarbeitende hat ein Risiko angesprochen.

00:18:58: Die Führungskraft hat gereizt reagiert, Vielleicht war die Einschätzung falsch,

00:19:04: vielleicht hatte die Führungskraft tatsächlich gute Gründe

00:19:07: für ihren Zeitplan.

00:19:09: Aber wäre es nicht klüger gewesen, zunächst mal nachzufragen?

00:19:13: Zum Beispiel: Was genau macht dir bei der Planung Sorgen?

00:19:18: Vielleicht hätte sich herausgestellt, dass der Mitarbeitende einen

00:19:21: wichtigen Aspekt erkannt hat.

00:19:23: Vielleicht hätte sich seine Sorge auch schnell entkräften lassen.

00:19:27: In beiden Fällen wäre die Führungskraft besser informiert gewesen.

00:19:32: Damit hätte der Mitarbeitende erlebt, dass sein Beitrag ernst genommen wird.

00:19:37: Das ist ein wichtiger Punkt: Empathie heißt nicht, jedem zu

00:19:42: jeder Zeit recht zu geben.

00:19:44: Sie bedeutet, andere Perspektiven verstehen zu wollen

00:19:47: und sie angemessen in die eigene Entscheidung einzubeziehen.

00:19:52: Gerade Führungskräfte müssen schließlich ständig Entscheidungen treffen,

00:19:56: natürlich auch unangenehme.

00:19:58: Manchmal müssen Sie Erwartungen enttäuschen oder klare Grenzen setzen.

00:20:03: Emotionale Intelligenz hilft dabei, solche Situationen bewusst

00:20:07: und respektvoll zu gestalten.

00:20:10: 4.

00:20:12: Warum Empathie auch Konsequenz braucht.

00:20:16: An dieser Stelle möchte ich noch einen Aspekt aufgreifen,

00:20:18: der besonders wichtig ist.

00:20:20: Empathische Führung wird manchmal mit einer besonders nachgiebigen,

00:20:24: konfliktvermeidenden Haltung verwechselt.

00:20:27: Nach dem Motto: Hauptsache, alle fühlen sich wohl.

00:20:31: Wir werfen nur mit Wattebällchen.

00:20:34: Das wäre allerdings ein ziemlich schräges Verständnis von Empathie.

00:20:38: Stell dir vor, in einem Team gibt es einen Mitarbeiter, der gerade andere regelmäßig

00:20:43: unterbricht, ihre Ideen abwertet oder sich auf Kosten

00:20:47: seiner Kollegen und Kolleginnen profiliert.

00:20:50: Die Führungskraft bekommt das mit, greift aber nicht ein.

00:20:54: Das ist ein klassischer Führungsfehler.

00:20:57: Ja, vielleicht möchte die Führungskraft den Konflikt vermeiden,

00:21:01: vielleicht hofft sie, dass sich die Situation von selbst beruhigt.

00:21:05: Aber was passiert wirklich?

00:21:07: Die anderen Teammitglieder erleben, dass dieses Verhalten offenbar toleriert wird.

00:21:12: Manche ziehen sich zurück, andere beginnen möglicherweise, sich ähnlich zu verhalten.

00:21:18: Das Vertrauen in die Führungskraft leidet.

00:21:22: Gerade hier ist emotionale Intelligenz gefragt.

00:21:25: Die Führungskraft muss erkennen, was im Team passiert,

00:21:29: die Auswirkungen einschätzen und angemessen reagieren,

00:21:33: zum Beispiel mit einer klaren Ansage: Ich möchte, dass wir hier unterschiedliche

00:21:39: Meinungen diskutieren können.

00:21:40: Persönliche Abwertungen haben dabei keinen Platz.

00:21:44: Bitte lass deine Kollegin ausreden.

00:21:47: Das ist klar, respektvoll und konsequent.

00:21:51: Eine solche Reaktion kann wesentlich dazu beitragen, dass sich andere

00:21:55: Teammitglieder wieder sicherer fühlen.

00:21:58: Empathie und Durchsetzungsvermögen ergänzen sich also hervorragend.

00:22:03: Ich würde sogar sagen: Eine Führungskraft, die sich aus falsch verstandener

00:22:07: Rücksichtnahme vor notwendigen Konflikten drückt, wird ihrer Verantwortung

00:22:12: einfach nicht gerecht.

00:22:16: Fünftens: Wie emotional intelligent führe ich eigentlich selbst?

00:22:21: Jetzt haben wir über Modelle, Forschung und auch Beispiele gesprochen.

00:22:26: Zum Abschluss möchte ich dir ein paar Fragen mitgeben, die du ganz

00:22:30: persönlich für dich beantworten kannst.

00:22:33: Emotionale Intelligenz beginnt nämlich mit Selbstreflexion.

00:22:37: Erste Frage: Wie reagiere ich auf Kritik?

00:22:41: Stell dir vor, eine Mitarbeiterin, ein Mitarbeiter

00:22:45: stellt deine Entscheidung infrage.

00:22:47: Was passiert in diesem Moment bei dir?

00:22:50: Wirst du neugierig?

00:22:52: Hörst du zu?

00:22:53: Oder merkst du, wie du innerlich sofort Argumente sammelst,

00:22:57: um deine Position zu verteidigen?

00:23:00: Gerade wenn wir unter Druck stehen, reagieren wir häufig sehr schnell.

00:23:05: Es lohnt sich, diese eigenen Muster zu kennen.

00:23:09: Nur dann können wir sie verändern.

00:23:12: Zweite Frage: Wie gut kenne ich meine Mitarbeitenden?

00:23:17: Weißt du, was sie motiviert, welche Stärken sie haben,

00:23:20: welche Aufgaben ihnen demnach besonders liegen könnten,

00:23:24: welche Ziele sie verfolgen?

00:23:28: Natürlich musst du nicht das gesamte Privatleben deiner Mitarbeitenden kennen,

00:23:32: aber echtes Interesse an den Menschen, mit denen du zusammenarbeitest,

00:23:36: kann einen großen Unterschied machen.

00:23:39: Vielleicht erinnerst du dich selbst an eine Führungskraft,

00:23:42: die ein besonderes Talent in dir erkannt und dich gefördert hat.

00:23:47: Solche Erfahrungen bleiben häufig in langer und guter Erinnerung.

00:23:51: Davon brauchen wir mehr!

00:23:53: Mach du als Führungskraft den Unterschied!

00:23:57: Dritte Frage: Wie leicht mache ich es anderen, mir zu widersprechen?

00:24:02: Ja, das ist eine unbequeme Frage.

00:24:04: Viele Führungskräfte sagen: Meine Tür steht immer offen.

00:24:09: Aber eine offene Tür allein sagt noch wenig darüber aus,

00:24:12: was passiert, wenn jemand tatsächlich hindurchgeht und ein Problem anspricht.

00:24:18: Wie reagierst du dann?

00:24:20: Hörst du zu?

00:24:22: Fragst du nach?

00:24:24: Kannst du auch einmal sagen: Da habe ich mich offenbar geirrt?

00:24:29: Das erfordert manchmal mehr Souveränität, als eine Entscheidung mit

00:24:33: aller Macht zu verteidigen.

00:24:36: Fassen wir noch mal zusammen: Die Wirkung beginnt bei uns selbst.

00:24:41: Emotionale Intelligenz ist eine Fähigkeit, die wir bewusst weiterentwickeln können.

00:24:48: Dazu gehört, unsere eigenen Reaktionen besser zu verstehen,

00:24:52: andere Menschen aufmerksamer wahrzunehmen und unser Verhalten immer

00:24:56: wieder zu reflektieren.

00:24:59: Das gilt bei Auftritten genauso wie in der Kommunikation und bei Meetings.

00:25:06: Natürlich macht uns ein hoher EQ allein noch nicht zu einer guten Führungskraft.

00:25:11: Wir brauchen weiterhin Fachwissen, Urteilsvermögen, Entscheidungsstärke

00:25:15: und viele andere Kompetenzen.

00:25:18: Aber emotionale Intelligenz kann erheblich dazu beitragen, wie wir diese Fähigkeiten

00:25:23: im Umgang mit anderen Menschen einsetzen.

00:25:26: Vielleicht ist das die wichtigste Erkenntnis aus dieser Folge: Menschen

00:25:31: folgen einer Führungskraft langfristig auch deshalb, weil sie ihr vertrauen.

00:25:37: Vertrauen entsteht durch viele kleine Erfahrungen im Alltag: Durch den Umgang

00:25:41: mit Fehlern, durch ehrliches Interesse in der

00:25:45: Kommunikation, durch klar kommunizierte Entscheidungen,

00:25:50: durch die Bereitschaft zuzuhören, auch wenn's Meeting stressig ist,

00:25:55: und durch die Art und Weise, wie wir andere Menschen behandeln,

00:25:58: gerade wenn es schwierig wird.

00:26:01: In einer der nächsten Folgen möchte ich diesen Gedanken noch etwas weiterführen.

00:26:06: Dann schauen wir uns an, wie emotionale Intelligenz im

00:26:10: professionellen Führungsauftritt ganz konkret sichtbar und hörbar wird.

00:26:16: Was verrät unsere Stimme, wenn wir unter Druck geraten?

00:26:20: Wie reagieren wir souverän auf kritische Fragen?

00:26:24: Welche Rolle spielen Körpersprache, Wortwahl und unsere innere Haltung?

00:26:30: Denn du kannst rhetorisch hervorragend vorbereitet sein und trotzdem in

00:26:34: wenigen Sekunden Vertrauen verspielen.

00:26:37: Wie du das vermeiden kannst, darüber sprechen wir beim nächsten Mal.

00:26:42: Bis dahin wünsche ich dir viele gute Gespräche, gute Auftritte,

00:26:46: interessante Begegnungen und natürlich den professionellen Auftritt.

00:26:52: Deine Sylvia.

00:26:58: Und schon ist wieder eine weitere Folge von Professionell Auftreten vorbei.

00:27:03: Wenn du weitere Unterstützung wünschst und deinen Auftritt individuell optimieren

00:27:07: möchtest, dann schreib mir gern eine E-Mail über mein Kontaktformular

00:27:12: unter piz-coaching.

00:27:13: de/kontaktformular.

00:27:17: Ich freue mich auf dich!