#75 Klug gefragt, stark geführt - nutze die Macht der richtigen Fragen

00:00:03: Herzlich willkommen zu Professionell auftreten, dein Podcast für

00:00:07: die gelungene Präsentation.

00:00:10: Souverän, glaubwürdig und begeisternd auftreten, deine Botschaft zielsicher

00:00:15: anbringen, mit Leichtigkeit Lampenfieber, kritische Fragen und andere

00:00:20: Stolpersteine überwinden, darum geht's.

00:00:23: Ich bin Silvia B. Pitz und freue mich auf dich.

00:00:26: Herzlich willkommen!

00:00:32: Wie geht's dir?

00:00:35: Wie geht's dir wirklich?

00:00:37: Was hast du heute vor?

00:00:40: Was muss heute passieren, damit du am Abend entspannt und zufrieden bist?

00:00:46: Was davon kannst und wirst du selber beeinflussen?

00:00:50: Alles interessante Fragen, oder?

00:00:53: Vielleicht bis auf die „Wie geht's dir?" -Frage, die meistens nur ein soziales

00:00:58: Begrüßungsritual ist und man die Antwort oft gar nicht so genau wissen will.

00:01:03: Wo bist du gerade?

00:01:06: Wo hörst du den Podcast?

00:01:07: Und wie geht's dir gerade wirklich?

00:01:10: Danke übrigens dafür, freut mich, dass du wieder dabei bist.

00:01:15: Heute wollen wir uns mit Fragen im Führungsalltag beschäftigen und warum sie

00:01:20: eine so große Wirkung haben können, wenn wir sie richtig einsetzen.

00:01:25: Ganz herzlich willkommen zu Professionell auftreten – klug gefragt, stark geführt.

00:01:32: Nutze die Macht der richtigen Fragen.

00:01:35: Das ist heute unser Thema.

00:01:37: Fragen sind ein großartiges Mittel in der Führungskommunikation, gute Fragen

00:01:43: ein noch besseres Wirkungstool.

00:01:47: Es ist so interessant, sich mit dem rhetorischen Mittel der Fragen

00:01:51: auseinanderzusetzen, weil sie so viele Facetten haben und

00:01:56: unterschiedlichste Wirkungen auslösen können.

00:01:59: Du merkst schon, wie begeistert ich davon bin.

00:02:01: Je mehr man sich mit Fragen beschäftigt, desto interessanter wird die Thematik.

00:02:07: In dieser Folge wollen wir erstens die psychologischen Hintergründe beleuchten,

00:02:12: warum Fragen so wirksam sind, uns zweitens generell mit Fragen im

00:02:17: Führungsalltag auseinandersetzen und drittens hier insbesondere überlegen,

00:02:23: welche Fragen wir vermeiden sollten und warum.

00:02:28: Warum sollst du als Führungskraft, Managerin und Entscheider/Entscheiderin

00:02:32: eigentlich überhaupt Fragen stellen?

00:02:35: Ist es nicht vielmehr so, dass gerade du Antworten liefern solltest?

00:02:41: Was ist deine Meinung dazu?

00:02:43: Ja, natürlich, in bestimmten Situationen ist es ja auch dein Job,

00:02:47: die richtigen Antworten zu liefern.

00:02:49: Aber bevor du das tun kannst, solltest du vielleicht viele Fragen stellen.

00:02:56: Macht das Sinn für dich?

00:02:58: Ich hoffe es.

00:03:00: Warum ist Fragen so kraftvoll?

00:03:02: Was sagt die Psychologie und Neurologie dazu?

00:03:06: Das ist unser erster Aspekt.

00:03:09: Eine Frage verwandelt Zuhören in eine offene Denkaufgabe.

00:03:15: Sobald wir eine verständliche Frage hören, beginnt unser Gehirn meist automatisch

00:03:20: nach einer Antwort zu suchen.

00:03:22: Die Frage gibt also der Aufmerksamkeit eine Richtung.

00:03:26: Statt Informationen nur aufzunehmen, prüfen wir unser Wissen,

00:03:31: rufen Erinnerungen ab, bilden Hypothesen und vergleichen mögliche Antworten.

00:03:38: Eine gute Frage ist deshalb wie ein mentaler Scheinwerfer.

00:03:42: Sie sagt unserem Gehirn: Hier fehlt etwas Relevantes, kümmere dich drum!

00:03:48: Das mit dem Scheinwerfer war übrigens gerade wieder mal eine Analogie.

00:03:52: Ich habe schon viel darüber in den Folgen 30 und 34 erzählt.

00:03:57: Hör da ruhig noch mal rein.

00:04:00: Eine Frage, die wir uns selbst stellen oder gestellt bekommen,

00:04:03: macht auch eine Wissenslücke sichtbar.

00:04:07: George Löwenstein beschreibt diesen Vorgang in seiner einflussreichen

00:04:11: Information Gap Theory of Curiosity Neugier entsteht demnach dann,

00:04:17: wenn uns die Differenz zwischen dem, was wir bereits wissen, und dem, was wir

00:04:22: gerne wissen möchten, bewusst wird.

00:04:27: Vor der Frage war uns diese Wissenslücke vielleicht noch gar nicht bewusst.

00:04:31: Eine gute Frage macht dieses aber spürbar.

00:04:35: Zum Beispiel: 70% aller Veränderungsprozesse scheitern.

00:04:40: Was ist der häufigste Grund dafür?

00:04:43: Könnte beispielsweise eine interessante Frage sein, wenn du und dein Team sich

00:04:48: gerade in einer solchen Situation befinden,

00:04:51: was sehr wahrscheinlich ist in der heutigen Zeit, früher oder später.

00:04:56: Da merken wir, dass wir die Antwort womöglich gar nicht genau kennen,

00:05:01: aber gern kennen würden.

00:05:03: Bingo!

00:05:04: Und schon hat unser Gehirn den Köder geschluckt.

00:05:07: Diesen Mechanismus können wir bei Fragestellungen nutzen, um die

00:05:12: Aufmerksamkeit unserer Gesprächspartner und -partnerinnen zu bekommen.

00:05:17: Eine Wissenslücke kann neben Neugier aber auch Frust hervorrufen, das haben

00:05:22: neuere Untersuchungen gezeigt.

00:05:25: Wir wollen die Antwort erfahren, erleben das Nichtwissen aber – je

00:05:29: nach Situation – als unangenehm.

00:05:32: Einen interessanten neurologischen Effekt kann eine kluge Frage aber auch auslösen:

00:05:38: Die Antwortsuche und Information ist nämlich belohnend.

00:05:44: Die Neurowissenschaftlerin Min-Jeong Kang und ihre Kollegen fanden heraus, dass bei

00:05:50: starker Neugier Hirnregionen aktiv waren, die mit Belohnung und auch

00:05:55: Motivation zu tun haben.

00:05:58: Die psychologische Wirkung einer guten Frage besteht also zunächst mal aus zwei

00:06:02: Teilen: Vor der Antwort entsteht Erwartung,

00:06:06: bei der Antwort erleben wir Auflösung: Erkenntnis oder ein Aha-Erlebnis.

00:06:12: Das wirkt wie eine intrinsische Belohnung.

00:06:16: Quizshows sind nicht umsonst so erfolgreich und Rätsel attraktiv für unser

00:06:20: Gehirn, wir werden also hier zweifach belohnt.

00:06:25: Außerdem aktiviert eine gute Frage unser vorhandenes Wissen.

00:06:29: Wenn ich sage: „Gute Führungskräfte stellen viele

00:06:32: Fragen", könntest du sagen: „Ja, stimmt, passt schon" oder diese

00:06:37: Aussage einfach wieder vergessen.

00:06:40: Sie ist vielleicht nicht besonders relevant gerade für dich.

00:06:44: Wenn ich aber sage: „Welche Frage hat dich als Führungskraft

00:06:47: zuletzt wirklich vorangebracht?", dann wird die Suche nach Situationen,

00:06:53: Gesprächen, nach Gelesenem, nach Erinnerungen aktiviert.

00:06:58: Dein Gehirn muss vorhandenes Wissen ordnen und eine Antwort formulieren.

00:07:04: Auch pädagogisch wurde diese aktive Abrufaktion gut untersucht:

00:07:10: Beim sogenannten Pretesting- oder Pre-Question-Effekt

00:07:15: versuchen Lernende zunächst eine Frage zu beantworten, bevor

00:07:19: sie den Lernstoff erhalten.

00:07:22: Selbst falsche Antwortversuche können dazu führen, dass die später gelernte richtige

00:07:27: Information noch besser erinnert wird.

00:07:30: Die Vorabfrage richtet also die Aufmerksamkeit auf die nachfolgend

00:07:35: relevante Information und bereitet bestehende Wissensstrukturen vor.

00:07:41: Das können wir sowohl in Präsentationen als auch in Führungsgesprächen nutzen.

00:07:47: Es gibt noch einen weiteren, nicht zu unterschätzenden psychologischen Aspekt,

00:07:51: wenn wir persönlich gefragt werden.

00:07:54: Sagt schon diese schöne Wortwendung: „Ich bin gefragt." Vielleicht als Expertin

00:07:59: oder einfach der gefragte Typ.

00:08:02: Aha.

00:08:03: Bei Fragen wie: „Was würdest du tun?", „Was bedeutet das für dich?"

00:08:10: oder „Welche Erfahrung hast du damit gemacht?", kommt dieser Mechanismus,

00:08:15: der Selbstbezug, zum Tragen.

00:08:18: Menschen verarbeiten Informationen intensiver, wenn sie diese auf

00:08:22: sich selbst beziehen müssen.

00:08:25: Eine persönliche Frage zwingt uns, die Aussage mit unserer Biografie,

00:08:30: mit unseren Überzeugungen oder unserem Selbstbild zu verbinden.

00:08:36: Außerdem sprechen viele Menschen tatsächlich gern über sich selbst.

00:08:39: Studien von Diana Tamir und Jason Mitchell zeigen, dass Selbstoffenbarung wiederum

00:08:45: mit Aktivität in Belohnungsregionen verbunden sein kann.

00:08:50: Menschen waren in den Experimenten teilweise sogar bereit, auf Geld zu

00:08:54: verzichten, um Informationen über sich selbst mitzuteilen.

00:08:58: Ist doch interessant, oder?

00:09:00: Das heißt jetzt allerdings nicht, dass jede Frage begeistert beantwortet wird.

00:09:05: Entscheidend ist, ob sie als relevant, sicher und auch als

00:09:10: angemessen erlebt wird.

00:09:12: Eine zu intime, prüfende oder manipulative Frage kann

00:09:18: und wird mit Sicherheit Abwehr auslösen.

00:09:21: Deshalb sollten wir in Führungssituationen Fragen finden, bei denen die

00:09:26: Gesprächspartner und -partnerinnen etwas Eigenes beitragen können

00:09:30: und sich dabei nicht bedroht fühlen.

00:09:34: Damit sind wir beim zweiten Teil von „Klug gefragt, stark geführt":

00:09:38: Nutze die Macht der richtigen Fragen!

00:09:41: Im Führungsalltag und bei Präsentationen können wir kluge Fragen nutzen, um

00:09:46: gewünschte Erkenntnisse zu erzielen, um neugierig zu machen und um in

00:09:51: eine bestimmte Richtung zu lenken.

00:09:53: Natürlich auch, um zu manipulieren.

00:09:56: Wenn man zum Beispiel eine Frage stellt wie:

00:09:59: „Wie können wir als Team besser zusammenarbeiten?",

00:10:02: impliziert diese Frage ja schon, dass es hier noch Verbesserungspotenzial gibt.

00:10:07: Hier wäre das kleine Wörtchen „noch" magisch.

00:10:11: Denn wenn du zum Beispiel sagst: „Wie können wir noch besser

00:10:15: zusammenarbeiten?", dann wirkt die Fragestellung deutlich

00:10:18: weniger schwarz-weiß und absolut.

00:10:21: Sie impliziert vielmehr, dass wir schon gut zusammenarbeiten, dass es aber

00:10:26: noch Verbesserungspotenzial gibt.

00:10:28: Und wer könnte da schon widersprechen?

00:10:31: Was hat dich in dieser Woche besonders beschäftigt?

00:10:35: Was können wir tun, um unsere Kundinnen noch mehr von unseren

00:10:39: Produkten zu begeistern?

00:10:42: Zwei unterschiedliche Fragetypen, die auf ihre Art und Weise zu einer vertieften

00:10:47: Auseinandersetzung führen können.

00:10:50: Warum würdest du eine Einladung von deinem Chef oder deiner Chefin zum

00:10:54: Lunch annehmen oder ausschlagen?

00:10:56: Unter welchen Bedingungen würdest du sofort vor 50.000 Leuten in einem

00:11:01: Stadion eine Präsentation halten?

00:11:04: Und worüber würdest du dann sprechen wollen?

00:11:08: Gute Fragen führen dazu, dass wir uns Gedanken machen,

00:11:12: dass wir in die Tiefe gehen, dass wir mehr wissen wollen und Erkenntnisse erzielen.

00:11:18: Ja, wie kommen wir nun auf gute Fragen?

00:11:20: Gute Frage, oder?

00:11:23: Die Frage ist: Worauf wollen wir hinaus?

00:11:25: Was ist das eigentliche Ziel der Fragestellung?

00:11:29: Wollen wir mehr über die Person wissen, über unser Teammitglied?

00:11:33: Oder über eine bestimmte Situation?

00:11:37: Wollen wir die Zukunft betrachten oder aus der Vergangenheit lernen?

00:11:42: Mit diesen Fragen entlarven wir unter Umständen auch unsere

00:11:46: eigene Hidden Agenda.

00:11:48: Unsere versteckten Motive, wenn wir Fragen stellen.

00:11:53: Bist du ein neugieriger Mensch?

00:11:56: Lernst du gerne?

00:11:58: Möchtest du mehr über eine bestimmte Sache oder über bestimmte Menschen wissen?

00:12:04: Ja?

00:12:05: Ja, dann frag einfach!

00:12:07: Ein bekanntes Kinderlied aus der Sesamstraße sagt: Wieso, weshalb, warum,

00:12:12: wer nicht fragt, bleibt dumm.

00:12:15: Das gilt auch für uns Erwachsene.

00:12:18: Manche Fragen bekunden Interesse, das ehrlich gemeinte „Wie geht's dir?"

00:12:23: Ja genau, ehrlich gemeint, mit Blickkontakt und Zeit zum Antworten.

00:12:29: Weißt du, was ich meine?

00:12:31: Es gibt aber im Führungsalltag auch Fragen, die von der gewünschten

00:12:35: Erkenntnis ablenken.

00:12:37: Damit sind wir schon bei Punkt 3 des heutigen Podcasts

00:12:41: „Professionell auftreten".

00:12:43: Unerwünschte Ablenkung bringt zum Beispiel eine Warum-Frage zum falschen

00:12:48: Zeitpunkt, in der falschen Situation.

00:12:52: Insbesondere bei kritischen Gesprächen mit Mitarbeitenden und Teams.

00:12:56: Zum Beispiel: „Warum haben Sie es nicht geschafft, die

00:13:00: Konzeption bis zur Frist fertigzustellen?" Das ist die Steilvorlage für Ausflüchte.

00:13:06: Welche Antworten bekommen wir auf solche Warum-Fragen?

00:13:10: „Ja, ging nicht, weil XY und Z." Denke das bitte mal durch,

00:13:16: bevor du die Frage stellst.

00:13:19: Ich habe das hundertfach mit ganz vielen Hunderten von Führungskräften

00:13:23: immer wieder durchexerziert.

00:13:25: Immer und immer wieder wurden, wenn überhaupt, dann oft

00:13:29: falsche Fragen gestellt.

00:13:31: Wir sind es leider ja nicht gewohnt und lernen es nirgends.

00:13:35: Gute Fragen zu stellen.

00:13:37: Also sei bitte wieder mal geduldig mit dir selbst, das ist wirklich ein Lernprozess.

00:13:43: Was wäre hier eine bessere Frage statt der „Warum"-Frage, die zu einer

00:13:48: möglichen Erkenntnis führt?

00:13:50: Hast du eine Idee?

00:13:53: Besser ist hier zum Beispiel: „Wie können Sie künftig die Frist

00:13:58: einhalten?" Aber auch hier setze ich dann ja implizit voraus, dass dem Teammitglied

00:14:03: bewusst ist, dass es sich um eine wichtige Frist handelt, die einzuhalten ist.

00:14:10: Das muss nämlich nicht in allen Fällen so sein, dass der Gesprächspartner oder die

00:14:14: Gesprächspartnerin das auch so sieht.

00:14:17: Wenn du nachfragst, dann kann das für dich als Führungskraft wirklich erhellend sein.

00:14:22: Das habe ich in echten Situationen so oft erlebt.

00:14:27: Wie schätzen Sie die Frist aus Ihrer Sicht ein, die wir von der Bereichsleitung

00:14:32: für das Projekt XY bekommen haben?

00:14:35: Hier haben schon manche Managerinnen und Manager gestaunt,

00:14:38: wenn sie mit der folgenden Antwort konfrontiert waren:

00:14:43: „Diese Frist ist unrealistisch." Klar fragst du dich, warum der Experte

00:14:48: oder die Expertin hier nicht schon früher mit dieser Einschätzung

00:14:52: aus dem Quark gekommen ist.

00:14:54: Wenn du in diesem Fall dann gleich diese Warum-Frage stellst: „Warum haben Sie denn

00:14:59: das nicht gleich gesagt?" Was passiert?

00:15:03: Hier könnte es jetzt richtig interessant werden, denn vielleicht bekommen wir an

00:15:07: dieser Stelle einen wichtigen Hinweis, warum die Person sich nicht früher

00:15:13: mit dieser Einschätzung gemeldet hat.

00:15:16: Hier ist also die Warum-Frage unter Umständen zielführend.

00:15:20: Es kann nämlich ganz unterschiedliche Ursachen geben.

00:15:24: Was meinst du, welche Ursachen das sein könnten, warum sich diese

00:15:27: Person nicht eher gemeldet hat?

00:15:31: Deine Antworten hier geben dir übrigens auch gleich noch Aufschluss über dein

00:15:34: eigenes Mindset, über deine Erfahrung mit Mitarbeitenden,

00:15:39: besonders über die schlechten Erfahrungen, die noch nicht so ganz verarbeitet sind,

00:15:43: die behalten wir nämlich besonders stark im Kopf, und über deinen

00:15:48: generellen Blick auf die Dinge.

00:15:51: Das ist das Schöne an offenen Fragen, die wir uns selbst stellen und uns dann

00:15:55: kritisch mit unseren mit bitte ehrlichen Antworten auseinandersetzen.

00:16:00: Aber zurück zu unserem Experten, der die unrealistische Frist nicht von

00:16:05: vornherein moniert hatte und dann einfach nicht rechtzeitig geliefert hat.

00:16:10: Wir waren auf der Suche nach den Ursachen.

00:16:13: Lass mich hier auch zur Klärung noch ein paar Fragen stellen: Wie ist der Kollege?

00:16:19: Eher ein introvertierter Mensch oder extrovertiert?

00:16:22: Also traut er sich von sich aus auch kritische Äußerungen zu treffen?

00:16:28: Wie ist das sogenannte Voice Climate in deiner Abteilung?

00:16:32: In deinem Unternehmen heißt: Ist es erwünscht und auch wirklich gelebte

00:16:36: Praxis, dass Menschen sich kritisch zu Wort melden, oder werden die Beiträge

00:16:41: gleich abgebügelt oder marginalisiert?

00:16:44: Achtung: Gerade in Krisenzeiten ist das öfter der Fall, als man denkt.

00:16:49: Und gerade hier wären solche Beiträge womöglich wichtig und wertvoll.

00:16:56: Wir machen immer wieder den gleichen Fehler, also alle Menschen,

00:16:59: dass wir falsche Annahmen treffen.

00:17:02: Welche Annahmen setzen wir fälschlicherweise voraus?

00:17:05: Überprüfe das mal für dich.

00:17:08: Welche Grundannahmen hast du in deinem Unternehmen etabliert und bei welchen bist

00:17:12: du dir sicher, dass das auch alle Kolleginnen und Mitarbeitenden

00:17:16: genauso sehen wie du?

00:17:18: Selbst wenn ihr Werte, eine Vision und vielleicht sogar den Sinn und Zweck— Simon

00:17:23: Sinek spricht vom Why einer Unternehmung— hoffentlich gemeinsam formuliert habt, wie

00:17:30: sicher kannst du dann sein, dass die gesamte Belegschaft das weiß und

00:17:34: sich dann auch danach verhält?

00:17:36: Als gemeinsamen Kompass sozusagen.

00:17:40: Ich habe das auch in etlichen Unternehmen erlebt, wo die oberste Führung glaubte,

00:17:44: dass die Unternehmensstrategie schon sehr gut kommuniziert wurde durch

00:17:48: unterschiedlichste Maßnahmen und es allen Führungskräften klar

00:17:52: ist und auch den Teams.

00:17:55: Aber das war oft bei Weitem nicht der Fall.

00:17:58: Wie sieht es da in deinen Teams und in deinem Unternehmen aus?

00:18:02: Stell dich da ruhig mal auf die Probe.

00:18:05: Du siehst, ich stelle dir in diesem Podcast auch viele, viele Fragen.

00:18:10: Wie geht's dir damit?

00:18:12: Schon wieder eine Frage.

00:18:15: John C.

00:18:16: Maxwell, Leadership-Autor vieler guter Bücher, hat eines mit dem Titel „Good

00:18:20: Leaders Ask Great Questions" geschrieben.

00:18:24: Im Buch geht es um Fragen, die sich die Führungskraft selbst stellen kann,

00:18:29: aber auch im Unternehmen und im Umfeld bestimmte Fragen stellen kann.

00:18:35: In welchen Situationen sollten wir im Führungsalltag also vorsichtig

00:18:38: mit „Warum"-Fragen sein?

00:18:41: Vor allem dann, wenn etwas schiefgegangen ist und die Frage leicht

00:18:45: wie ein Vorwurf klingt.

00:18:47: Stell dir vor, eine Führungskraft fragt: „Warum haben Sie den Termin nicht

00:18:51: eingehalten?" Inhaltlich ist das ja eine offene Frage, wir hatten das ja schon.

00:18:57: Beim Gegenüber kommt aber allerdings schnell etwas anderes an,

00:19:00: zum Beispiel eben: „Rechtfertigen Sie sich dafür!"

00:19:05: In diesem Moment geht es eben häufig nicht mehr darum, die Ursache ehrlich zu

00:19:08: untersuchen, Die Person versucht zunächst, ihr Gesicht zu wahren,

00:19:13: ihren Selbstwert zu schützen und mögliche negative Konsequenzen abzuwenden.

00:19:18: Dann entstehen Erklärungen, Ausflucht und Nebenschauplätze.

00:19:24: Kaum jemand sagt in einer angespannten Situation ganz spontan und gibt es zu:

00:19:29: „Ich war überfordert.

00:19:31: Ich wusste nicht, wie es geht.

00:19:33: Ich habe meine Fähigkeiten an dieser Stelle überschätzt." Das könnte

00:19:38: durchaus eine ehrliche Erklärung sein.

00:19:41: Vor der eigenen Führungskraft so offen zu werden, setzt allerdings großes Vertrauen

00:19:45: und die sogenannte psychologische Sicherheit voraus.

00:19:50: Wie können wir also vorgehen?

00:19:52: Es ist viel sinnvoller, positiv in die Zukunft zu schauen und natürlich je nach

00:19:57: Position und Verantwortung die Person in die Verantwortung zu nehmen.

00:20:03: Du darfst aber auch fragen, was er oder sie bräuchte,

00:20:06: um das Thema besser zu bewältigen, die Frist künftig einzuhalten, oder

00:20:11: fragen: „An welcher Stelle ist es schwierig geworden?" oder

00:20:15: „Was hat dazu geführt?" Aber Vorsicht, auch hier könnte die Person wieder von der

00:20:20: eigentlichen Selbsterkenntnis, auf die wir ja hinauswollen, ablenken.

00:20:24: So könnte eine Kollegin zum Beispiel sagen: „Ja, ich kann ja nichts dafür."

00:20:29: „Die Abteilung B hat ja ihre Ergebnisse viel zu spät geliefert."

00:20:33: Das mag dann ein Ausflucht sein, kann aber auch tatsächlich die Ursache sein und

00:20:39: demnach eine wichtige Erkenntnis für dich.

00:20:42: Hättest du nicht gefragt, hättest du es nie erfahren.

00:20:47: „Warum?" zu fragen kann aber auch sinnvoll sein.

00:20:50: Welche Beispiele fallen dir in deinem Führungsalltag hier spontan ein?

00:20:57: „Warum waren wir mit unserer Methode bisher so erfolgreich?" Das kann zum

00:21:01: Beispiel eine sinnvolle Frage sein.

00:21:03: Sie hinterfragt das Erfolgsgeheimnis, das vielleicht gar nicht bewusst ist und

00:21:09: in Teilen auf die Zukunft übertragbar sein könnte.

00:21:13: „Warum haben wir diesen wichtigen Kunden verloren?" Achtung: Hier kommt es auch

00:21:19: wieder auf den Ton der Fragestellung an und ob es ein offenes Klima und genug

00:21:24: Vertrauen und die damit verbundene wieder sogenannte psychologische Sicherheit in

00:21:28: deinem Team gibt, sonst wird hier keiner offen sprechen oder

00:21:33: es gibt eher Schuldzuweisungen an andere.

00:21:37: Wie geht es dir jetzt, wenn du an das Thema „richtig fragen" denkst?

00:21:42: Ich hoffe, ich konnte dich davon begeistern, noch eine Runde mehr über die

00:21:45: richtigen Fragen nachzudenken und diese als Mittel für gute Führungskommunikation

00:21:51: und in deinen Präsentationen einzusetzen.

00:21:54: Ganz im Sinne des Unternehmens und aller Mitarbeitenden.

00:21:58: Wir haben heute über das Thema „Klug gefragt, stark geführt – nutze die

00:22:04: Macht der richtigen Fragen" nachgedacht.

00:22:07: Erstens über psychologische Hintergründe, warum gute Fragen in der

00:22:11: Kommunikation so wirksam sind.

00:22:14: Zweitens haben wir uns generell mit Fragen im Führungsalltag auseinandergesetzt und

00:22:20: Drittens haben wir Beispiele von guten und schlechten Warum-Fragen erörtert.

00:22:27: Das Thema ist damit aber noch lange nicht auch nur annähernd abgearbeitet.

00:22:31: Ich werde dazu sicher noch weitere Folgen produzieren.

00:22:35: In der Zwischenzeit wünsche ich dir ganz viel Erfolg bei der Entwicklung

00:22:39: deiner ganz eigenen Führungsfragen.

00:22:42: Und wenn du Unterstützung dabei wünschst, melde dich gerne bei mir.

00:22:46: Viel Freude dabei!

00:22:48: Deine Silvia.

00:22:54: Und schon ist wieder eine weitere Folge von Professionell auftreten vorbei.

00:22:58: Wenn du weitere Unterstützung wünschst und deinen Auftritt individuell optimieren

00:23:03: möchtest, dann schreib mir gern eine E-Mail über mein Kontaktformular

00:23:07: unter pitts-coaching.

00:23:09: de/kontaktformular.

00:23:13: Ich freue mich auf dich.