#73 Professionelle Führungskommunikation in Krisenzeiten - Was Menschen jetzt wirklich von dir brauchen

00:00:03: Herzlich willkommen zu Professionell auftreten, dein Podcast für

00:00:08: die gelungene Präsentation.

00:00:10: Souverän, glaubwürdig und begeisternd auftreten, deine Botschaft zielsicher

00:00:15: anbringen, mit Leichtigkeit Lampenfieber, kritische Fragen und andere

00:00:20: Stolpersteine überwinden, darum geht's.

00:00:23: Ich bin Silvia B.

00:00:25: Pitz und freue mich auf dich.

00:00:26: Herzlich willkommen!

00:00:33: Eine internationale Studie des Edelman Trust Barometers kommt seit Jahren immer

00:00:38: wieder zu einem bemerkenswerten Ergebnis: In Zeiten wirtschaftlicher,

00:00:44: gesellschaftlicher oder politischer Unsicherheit steigt das Bedürfnis nach

00:00:49: vertrauenswürdiger Führung deutlich an.

00:00:53: Das überrascht jetzt vermutlich niemanden.

00:00:56: Interessant wird es jedoch beim zweiten Blick auf die Ergebnisse.

00:01:00: Menschen erwarten in solchen Situationen gar nicht unbedingt,

00:01:03: dass Führungskräfte auf jede Frage sofort eine perfekte Antwort haben.

00:01:09: Sie erwarten vielmehr Orientierung.

00:01:12: Sie möchten verstehen, was gerade passiert, welche Auswirkungen die

00:01:16: Entwicklungen haben und woran sie sich in einer unübersichtlichen

00:01:21: Situation festhalten können.

00:01:23: Genau hier beginnt professionelle Führungskommunikation.

00:01:28: In der vergangenen Folge haben wir darüber gesprochen, welche psychologischen

00:01:32: Fallstricke Führungskräfte in Krisenzeiten drohen.

00:01:36: Manche reagieren mit immer mehr Kontrolle, andere ziehen sich kommunikativ zurück

00:01:43: und vermeiden schwierige Gespräche.

00:01:46: Beide Reaktionen sind menschlich nachvollziehbar, führen jedoch selten zu

00:01:50: den Ergebnissen, die Teams und Unternehmen in schwierigen Zeiten brauchen.

00:01:57: Heute möchte ich einen Schritt weitergehen und mit dir gemeinsam anschauen,

00:02:01: wie professionelle Führungskommunikation in Krisenzeiten konkret aussehen kann.

00:02:08: Dazu betrachten wir typische Situationen aus dem Führungsalltag und werfen einen

00:02:14: Blick auf die psychologischen Mechanismen dahinter.

00:02:18: Ganz herzlich willkommen!

00:02:20: Beginnen wir mit einer Beobachtung, die ich in Trainings und Coachings immer

00:02:24: wieder mache: Viele Führungskräfte glauben,

00:02:28: Kommunikation bestehe vor allem darin, Informationen weiterzugeben.

00:02:33: Natürlich gehören Informationen dazu, das ist ja klar.

00:02:36: Menschen wollen wissen, was passiert.

00:02:38: Allerdings reicht das allein nicht aus.

00:02:42: Der Organisationspsychologe Carl Weick hat sich intensiv mit dieser Frage

00:02:48: beschäftigt, wie Menschen in komplexen Situationen Orientierung finden.

00:02:54: Er beschreibt, dass Menschen nicht nur Informationen sammeln,

00:02:58: sondern vor allem versuchen, diesen Informationen einen Sinn zu geben.

00:03:04: Sie möchten verstehen, wie einzelne Ereignisse zusammenhängen und welche

00:03:09: Konsequenzen sich daraus ergeben.

00:03:12: Genau deshalb genügt es in Krisenzeiten häufig eben nicht, Zahlen, Daten

00:03:17: und Fakten zu präsentieren.

00:03:20: Es muss also die ganze Situation erklärt werden.

00:03:25: Nehmen wir einmal an, ein Unternehmen hat einen deutlichen

00:03:28: Umsatzrückgang zu verzeichnen.

00:03:30: Eine Führungskraft könnte dann sagen: „Der Umsatz liegt aktuell 12% unter Plan.

00:03:37: Wir beobachten die Entwicklung und prüfen geeignete Maßnahmen."

00:03:42: Sachlich ist daran ja nichts auszusetzen.

00:03:45: Trotzdem verlassen viele Mitarbeitende ein solches Meeting mit mehr Fragen als zuvor.

00:03:51: Eine kommunikativ stärkere Variante könnte lauten: Der Umsatz liegt

00:03:56: aktuell 12% unter Plan.

00:03:59: Das müssen wir ernst nehmen.

00:04:01: Gleichzeitig verfügen wir über mehrere Möglichkeiten, darauf zu reagieren.

00:04:06: In den kommenden Wochen werden wir diese Optionen genau prüfen

00:04:10: und anschließend entscheiden, welche Schritte uns

00:04:14: langfristig am meisten helfen.

00:04:16: „Und werden euch darüber auch wieder informieren."

00:04:21: Dieses Versprechen musst du dann natürlich auch einhalten, sonst verspielst

00:04:25: du das Vertrauen deiner Mannschaft.

00:04:28: Die Fakten sind identisch geblieben, die Wirkung ist jedoch eine andere.

00:04:32: Die zweite Formulierung vermittelt Orientierung und einen klaren Prozess.

00:04:38: Menschen wissen dadurch besser, woran sie sind.

00:04:41: Genau darin liegt eine wichtige Aufgabe moderner Führungskommunikation:

00:04:47: Das gilt übrigens auch für die Politik.

00:04:51: Eine weitere Situation begegnet Führungskräften derzeit besonders häufig:

00:04:56: Im Unternehmen kursieren Gerüchte.

00:04:59: Vielleicht geht es um eine Reorganisation, vielleicht um Budgetkürzungen,

00:05:05: vielleicht geht es um den Einsatz von künstlicher Intelligenz.

00:05:09: Die Mitarbeitenden sprechen darüber.

00:05:11: Die Führungskraft weiß das, Und weiß auch, dass gesprochen

00:05:15: wird, dass der Flurfunk glüht.

00:05:18: Trotzdem wird das Thema nicht angesprochen.

00:05:21: Aus psychologischer Sicht ist das problematisch.

00:05:26: Unser Gehirn mag keine Informationslücken.

00:05:29: Diejenigen von euch, die öfter bei meinem Podcast reinhören, wissen das bereits.

00:05:35: Fehlen wichtige Informationen, beginnt unser Gehirn automatisch damit,

00:05:40: die Lücken selbst zu füllen.

00:05:43: Leider entstehen dabei selten die optimistischsten Interpretationen.

00:05:47: Und das ist evolutionär bedingt.

00:05:50: Denn die Pessimisten haben tatsächlich bessere Überlebenschancen, weil sie hinter

00:05:55: jeder Hecke quasi eine Gefahr wittern.

00:05:58: Und das hat unseren Urahnen wirklich geholfen, besser zu überleben.

00:06:04: Vielleicht kennst du das ja selbst, wenn jemand sagt: „Wir müssen später dringend

00:06:07: sprechen." entstehen sofort innere Bilder und Vermutungen.

00:06:12: Die wenigsten Menschen denken in diesem Moment an eine Gehaltserhöhung.

00:06:16: Dasselbe passiert in Unternehmen.

00:06:18: Deshalb gehört es zu den wichtigsten Aufgaben von Führungskräften,

00:06:22: offensichtliche Themen wirklich offen anzusprechen.

00:06:27: Eine Führungskraft könnte beispielsweise sagen: „Mir ist bewusst, dass aktuell

00:06:32: viele Fragen zu den geplanten Veränderungen im Raum stehen.

00:06:36: „Einige Dinge sind bereits entschieden, andere noch nicht.

00:06:39: Deshalb möchte ich euch regelmäßig darüber informieren, was wir wissen und wo wir

00:06:45: noch mitten im Klärungsprozess sind." Solche Aussagen wirken häufig beruhigender

00:06:51: als jede Hochglanz-Präsentation.

00:06:55: Menschen erleben dadurch, dass schwierige Themen nicht verdrängt werden.

00:07:00: Amy Edmondson hat mit ihrer Forschung zur psychologischen Sicherheit gezeigt, wie

00:07:05: wichtig dieses Gefühl für leistungsfähige fähige Teams ist.

00:07:09: Menschen müssen erleben, dass offene Kommunikation nicht bestraft wird.

00:07:14: Nur dann sprechen sie Probleme, Risiken und Bedenken frühzeitig an.

00:07:21: Ein weiteres Thema, das viele Führungskräfte unterschätzen,

00:07:25: sind Emotionen.

00:07:27: Gerade Menschen mit technischem und analytischem Hintergrund konzentrieren

00:07:32: sich in schwierigen Situationen häufig sehr stark auf die Sachebene.

00:07:37: Das ist nachvollziehbar.

00:07:39: Probleme sollen gelöst werden, Entscheidungen müssen getroffen werden.

00:07:44: Dennoch verschwinden Emotionen nicht dadurch, dass wir sie ignorieren.

00:07:49: Stellen wir uns vor, eine Umstrukturierung wird angekündigt.

00:07:53: Die Führungskraft erklärt den Ablauf, die Zeitachse und die

00:07:57: organisatorischen Veränderungen.

00:07:59: Alles ist logisch aufeinander aufgebaut.

00:08:04: Nach dem Meeting herrscht trotzdem Unruhe.

00:08:07: Warum?

00:08:08: Tja, weil die eigentliche Frage vieler Mitarbeitender

00:08:12: unbeantwortet geblieben ist.

00:08:15: Und sie lautet nicht: „Wie sieht der genaue Projektplan aus?",

00:08:19: sondern: „Was bedeutet das für mich ganz persönlich?"

00:08:24: Professionelle Führungskommunikation berücksichtigt deshalb immer

00:08:28: auch die emotionale Ebene.

00:08:31: Eine Formulierung wie zum Beispiel: „Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass

00:08:36: diese Veränderungen Fragen und möglicherweise auch Sorgen auslösen.

00:08:40: Deshalb möchte ich heute so transparent wie möglich erklären,

00:08:44: was bereits feststeht und was aktuell noch offen ist."

00:08:50: Diese Formulierung erzeugt häufig mehr Vertrauen als 10 weitere Folien.

00:08:55: Menschen möchten auch wahrgenommen werden.

00:08:57: Das gilt ganz besonders in Situationen, die Unsicherheit auslösen.

00:09:03: Kommen wir zu einer Situation, die viele Führungskräfte als besonders

00:09:06: herausfordernd erleben: Ein Mitarbeiter stellt im Meeting eine kritische Frage.

00:09:13: Vielleicht lautet sie: „Woher wissen wir eigentlich, dass diese

00:09:17: Strategie überhaupt funktioniert?" Manche Führungskräfte hören in

00:09:21: solchen Fragen Kritik an ihrer Person.

00:09:25: Entsprechend defensiv fallen die Antworten.

00:09:27: Antworten aus.

00:09:28: Dabei steckt hinter solchen Fragen oft etwas ganz anderes: Menschen

00:09:32: suchen Sicherheit und Orientierung.

00:09:36: Eine professionelle Antwort könnte lauten: Eine Garantie haben wir nicht.

00:09:41: Wir haben Daten, Erfahrungen und Einschätzungen, auf deren

00:09:45: Grundlage wir diese Entscheidung getroffen haben.

00:09:49: Sollte sich aber zeigen, dass Anpassungen notwendig sind, werden

00:09:52: wir darauf reagieren.

00:09:54: Die konkreten Details kannst du hier natürlich einfügen, das solltest du

00:09:58: auch, sonst bleibt die Aussage zu vage.

00:10:03: Eine solche Antwort vermittelt gleichzeitig Ehrlichkeit,

00:10:06: aber auch Handlungsfähigkeit.

00:10:08: Beides sind zentrale Bestandteile von Vertrauen.

00:10:13: Eines ist aber auch klar: Es kommt auf die generelle Führungskultur

00:10:18: an, die du in deinem Unternehmen und in deinen Teams etabliert hast.

00:10:24: Gibt es eine offene Kommunikationskultur?

00:10:27: Dürfen eben auch kritische Fragen offen gestellt werden?

00:10:32: Gibt es in den Meetings und Entscheidungsrunden ein gutes

00:10:35: sogenanntes Voice Climate?

00:10:38: In Folge 71 habe ich darüber schon gesprochen.

00:10:42: Ein gutes Voice Climate ist die Basis, auch schwierige Themen

00:10:46: offen ansprechen zu können.

00:10:48: Und, und das ist wichtig, es werden auch Ideen und Anstöße aus dem

00:10:53: Mitarbeiterkreis weiterverfolgt und nicht nur als unnütze Idee abgetan.

00:11:01: Also prüfe bitte für dich und deine Führungsmannschaft, ob das wirklich passt.

00:11:07: Ich erlebe es leider immer wieder in Führungscoachings zum Thema Kommunikation,

00:11:12: dass problematische Handlungsweisen von Führungskräften geduldet werden,

00:11:17: weil sie ja gerade noch so ganz gute Zahlen liefern.

00:11:22: Möglicherweise, weil sie ihr Team bis aufs Letzte ausnutzen.

00:11:26: Gegenüber Kolleginnen agieren manche solcher Kandidaten zudem

00:11:31: wie Berserker und benehmen sich, als wären sie der Nabel der Welt.

00:11:35: Lasse so etwas in deinem Unternehmen bitte nicht zu!

00:11:40: Die guten Leute wollen sich nämlich mit so einem Verhalten in ohnehin schon

00:11:44: herausfordernden Zeiten nicht auch noch auseinandersetzen, sondern

00:11:49: einfach ihre Arbeit gut machen.

00:11:52: Zurück zu unserem Thema professionelle Kommunikation in Krisenzeiten.

00:11:57: Albert Thiele beschreibt in seinen Arbeiten zum

00:12:01: „Argumentieren unter Stress", ein Buch, das ich besonders empfehle,

00:12:05: dass Menschen unter Druck häufig in Rechtfertigungsmuster verfallen.

00:12:10: Die eigentliche Kunst besteht darin, auch in kritischen Situationen

00:12:15: dialogfähig zu bleiben.

00:12:17: Genau deshalb lohnt es sich, Fragen zunächst als Informationsquelle zu

00:12:22: betrachten und nicht als Angriff.

00:12:24: Eine weitere Beobachtung aus Krisenzeiten betrifft die Häufigkeit von Kommunikation.

00:12:31: Führungskräfte gehen davon aus, viele davon jedenfalls, dass eine wichtige

00:12:36: Botschaft einmal klar formuliert werden muss und dann schon verstanden wird.

00:12:41: Die Realität sieht aber ganz anders aus.

00:12:44: Einmal ist kein Mal, sozusagen.

00:12:47: Die Unsicherheit bindet Aufmerksamkeit.

00:12:49: Menschen beschäftigen sich innerlich immer wieder mit möglichen Risiken,

00:12:53: Konsequenzen und offenen Fragen.

00:12:56: Dadurch nehmen sie Informationen nur teilweise und bruchstückhaft auf.

00:13:02: John Kotter, einer der bekanntesten Forscher im Bereich

00:13:05: Veränderungsmanagement, weist seit vielen Jahren darauf hin,

00:13:09: dass wichtige Botschaften deutlich häufiger kommuniziert werden müssen,

00:13:13: als viele Führungskräfte glauben.

00:13:16: Wiederholung ist deshalb kein Zeichen mangelnder Kreativität.

00:13:20: Wiederholung schafft Orientierung.

00:13:23: Der Manager Jürgen Dormann hat zum Beispiel bei einem großen

00:13:28: Sanierungsprojekt bei ABB Anfang der 2000er eingeführt, dass jede Woche E-Mails

00:13:34: an alle Mitarbeitenden verschickt werden mit dem aktuellen Stand der Dinge.

00:13:40: Heute würde man vielleicht Videobotschaften schicken.

00:13:43: Außerdem hat er auch ein für die Belegschaft wichtiges Zeichen gesetzt:

00:13:48: Besondere Privilegien für das Topmanagement, wie zum Beispiel das

00:13:51: Vorstandscasino oder Business-Class-Flüge wurden abgeschafft.

00:13:56: Wenn eine wichtige Veränderung bevorsteht, solltest du also zentrale

00:14:00: Botschaften mehrfach kommunizieren.

00:14:03: Nutze unterschiedliche Formate, verschiedene Meetings und

00:14:08: unterschiedliche Kommunikationskanäle.

00:14:11: Menschen gewinnen dadurch Sicherheit und Klarheit.

00:14:16: Lass uns noch auf eine Situation schauen, die derzeit viele Unternehmen beschäftigt.

00:14:20: Das Thema künstliche Intelligenz.

00:14:23: Dieses Thema sorgt in manchen Teams für Begeisterung und in anderen

00:14:28: für erhebliche Verunsicherung.

00:14:30: Einige Mitarbeitende fragen sich vielleicht, welche Aufgaben künftig

00:14:34: automatisiert werden könnten.

00:14:37: Andere haben natürlich große Sorge, den Anschluss oder gar den Job zu verlieren.

00:14:42: Professionelle Führungskommunikation besteht hier nicht darin, Ängste

00:14:46: kleinzureden, wie zum Beispiel „Ach, macht euch keine Sorgen, das wird schon."

00:14:51: So ein Satz erzeugt statt Vertrauen eher Wut und weitere Sorgen.

00:14:57: Deutlich hilfreicher wäre zum Beispiel: „Die technologischen Veränderungen sind

00:15:02: groß und werden unsere Arbeit verändern.

00:15:05: Gleichzeitig eröffnen sich dadurch neue Möglichkeiten.

00:15:09: Deshalb werden wir gemeinsam lernen müssen, welche Kompetenzen künftig

00:15:13: besonders wichtig werden und wie wir uns darauf vorbereiten können.

00:15:20: Solche Aussagen vermitteln weder Angst noch falsche Sicherheit,

00:15:23: sie vermitteln Orientierung.

00:15:26: Genau das brauchen Menschen in Krisenzeiten.

00:15:31: Vorbildhaft hat während der Corona-Pandemie die damalige

00:15:35: neuseeländische Premierministerin Jacinda Ardern kommuniziert.

00:15:40: Beobachter beschrieben vor allem die Kombination aus Klarheit und Empathie.

00:15:46: Sie benannte schwierige Realitäten offen, ohne dabei Angst zu schüren, und zeigte

00:15:52: gleichzeitig Verständnis für die Sorgen der Menschen.

00:15:56: Für Führungskräfte steckt darin eine ganz wichtige Botschaft:

00:16:00: Menschen wollen nicht nur informiert werden, sie wollen sich verstanden fühlen.

00:16:07: Das sogenannte Team Resilience Capacity Model beispielsweise beschreibt sehr

00:16:12: eindrucksvoll, wodurch resiliente Teams entstehen.

00:16:16: Einer der wichtigsten Faktoren ist dabei nicht die Abwesenheit von Problemen,

00:16:21: sondern die Fähigkeit, offen über Herausforderungen zu sprechen,

00:16:25: gemeinsam zu lernen und Unsicherheiten konstruktiv zu bearbeiten.

00:16:31: Resiliente Teams haben deshalb nicht weniger Krisen als andere Teams,

00:16:36: sie verfügen lediglich über bessere Kommunikationsmuster.

00:16:41: Und dabei kommt die Führungskraft wieder ins Spiel.

00:16:45: Vielleicht ist das sogar die wichtigste Erkenntnis dieser Folge:

00:16:49: Professionelle Führungskommunikation bedeutet, Orientierung zu geben,

00:16:53: wenn Menschen Orientierung suchen.

00:16:56: Sie bedeutet, schwierige Themen anzusprechen, statt sie zu verdrängen.

00:17:01: Sie bedeutet, Unsicherheit auszuhalten, ohne in Aktionismus oder

00:17:07: in Schweigen zu verfallen.

00:17:10: Vielleicht beobachtest du dich in den kommenden Tagen einmal ganz bewusst: Wie

00:17:15: sprichst du denn über schwierige Themen?

00:17:18: Wie reagierst du auf kritische Fragen?

00:17:21: Wie transparent kommunizierst du, wenn noch nicht alle Antworten feststehen?

00:17:27: Und welche Atmosphäre entsteht durch deine Kommunikation?

00:17:32: Denn genau daran entscheidet sich häufig, ob Menschen Vertrauen entwickeln

00:17:37: oder sich innerlich zurückziehen.

00:17:40: Professionelles Auftreten zeigt sich nicht erst auf der Bühne

00:17:45: oder bei einer großen Präsentation.

00:17:47: Es zeigt sich besonders in den Momenten, in denen Menschen Orientierung brauchen

00:17:52: und darauf warten, dass jemand den Dialog eröffnet.

00:17:57: Ich wünsche dir dabei ganz viel Erfolg und stehe natürlich zur Seite, wenn

00:18:03: du ein persönliches Coaching wünschst.

00:18:07: Deine Silvia.

00:18:09: Und schon ist wieder eine weitere Folge von professionell auftreten vorbei.

00:18:17: Wenn du weitere Unterstützung wünschst und deinen Auftritt individuell optimieren

00:18:22: möchtest, dann schreib mir gern eine E-Mail über mein Kontaktformular

00:18:27: unter pitts-coaching.

00:18:28: de/kontaktformular.

00:18:32: Ich freue mich auf dich!