#62 Klartext ohne Krawall - Wie du professionell widersprichst, und damit Erfolg und Innovation beförderst

00:00:00: (Musik) Herzlich willkommen zu "Professionell auftreten", dein

00:00:07: Podcast für die gelungene Präsentation.

00:00:10: Souverän, glaubwürdig und begeisternd auftreten, deine Botschaft

00:00:14: zielsicher anbringen.

00:00:15: Mit Leichtigkeit Lampenfieber, kritische Fragen und andere Stolpersteine

00:00:21: überwinden, darum geht es.

00:00:23: Ich bin Silvia B.

00:00:24: Pitz und freue mich auf dich, herzlich willkommen.

00:00:33: Stell dir vor, du bist in einem virtuellen Meeting.

00:00:36: Es geht um ein wichtiges Projekt.

00:00:39: Die Entscheidung scheint gefallen, alle nicken.

00:00:41: Aber du spürst, irgendwas stimmt hier nicht.

00:00:45: Du hast eine andere Sicht, vielleicht ein Bauchgefühl, vielleicht auch harte

00:00:50: Fakten, die übersehen werden.

00:00:53: Was machst du?

00:00:55: Sagst du, was dich stört?

00:00:56: Riskierst du, als Querulant oder Querulantin zu gelten?

00:01:01: Oder schluckst du es runter und ärgerst dich nachher über dich selbst?

00:01:07: Ganz herzlich willkommen bei "Professionell auftreten", deinem Podcast

00:01:11: für souveräne Wirkung im Business und echten Erfolg im Alltag.

00:01:16: Heute mit Folge 62, Klartext ohne Krawall – wie du

00:01:22: professionell widersprichst und damit Erfolg und Innovation förderst.

00:01:28: Heute geht es um genau diese Momente: Wie du professionell widersprichst, klar in

00:01:35: der Sache und stark in der Beziehung bleibst.

00:01:39: Nicht nur für Meetings, sondern überall, wo du Haltung zeigen willst, ohne

00:01:45: jemanden vor den Kopf zu stoßen.

00:01:47: Warum du damit Erfolg und sogar auch Innovation beförderst, das werden

00:01:52: wir hier im Laufe des Podcasts hören.

00:01:54: Bleib also dabei, es wird spannend.

00:01:58: Was schauen wir uns in dieser Folge genau an?

00:02:01: Erstens: Woher kommt der Widerstand gegen den Widerspruch und warum eskaliert

00:02:07: eine solche Situation immer wieder?

00:02:10: Zweitens: Bekommst du einen praxiserprobten 5-Schritte-Plan, wie du

00:02:16: souverän widersprichst, wie immer mit wissenschaftlich fundierten Hintergründen.

00:02:21: Drittens: Blicken wir auf konkrete Beispiele aus dem virtuellen oder auch

00:02:27: Face-to-Face-Meeting-Alltag und schließlich gibt es als Extra, viertens,

00:02:32: noch eine Schnell-Checkliste für dich.

00:02:35: Lehn dich zurück, Ohren gespitzt und lass uns einsteigen.

00:02:41: Erstens: Woher kommt der Widerstand gegen den Widerspruch und warum

00:02:46: eskaliert er manchmal?

00:02:47: Es gibt ja Zeitgenossinnen und Zeitgenossen, die scheinen

00:02:51: keinen Streit auszulassen.

00:02:53: Dann gibt es wiederum Kolleginnen und Kollegen, die gehen jeder

00:02:57: Diskussion konsequent aus Weg.

00:03:00: Beide Verhaltensweisen haben fatale Folgen.

00:03:04: Dem Streithansel gibt man schon mal kaum mehr Redezeit, wenn es irgendwie geht.

00:03:09: Und die harmoniesüchtigen Leute werden nicht ernst genommen.

00:03:13: Klar, das sind jetzt wieder die beiden Extreme, aber überleg dir

00:03:18: mal, wo du eher hin tendierst.

00:03:21: Widersprechen, das klingt erst mal nach Konfrontation.

00:03:25: Davor scheuen schon mal viele Menschen zurück.

00:03:29: Aber Fakt ist: Die größten Schäden in Teams und Unternehmen entstehen nicht,

00:03:34: weil jemand widerspricht, sondern weil die Leute kaum mehr widersprechen.

00:03:40: Wenn alle nicken, obwohl sie etwas anderes denken, passieren Fehler.

00:03:45: Innovation bleibt aus, Frust baut sich auf.

00:03:49: Verschiedene Studien von Amy Edmondson, Professorin an der Harvard Business

00:03:54: School, dem Gallup Engagement Index und Microsoft Work Trend Index zeigen ganz

00:04:01: klar: In Unternehmen, in denen wenig psychologische Sicherheit herrscht, sagen

00:04:07: Menschen immer seltener, was sie wirklich denken, aus Angst, sich zu

00:04:12: blamieren oder Nachteile zu haben.

00:04:15: Dieses Schweigen bremst Innovation und kann zu Fehlern führen.

00:04:20: Gerade in virtuellen Meetings ist diese Zurückhaltung laut aktueller Forschung

00:04:25: sogar noch stärker ausgeprägt.

00:04:28: Gründe sind: weniger nonverbale Sicherheit, größere

00:04:33: Gruppe möglicherweise, Unsicherheit, wer jetzt dran ist und Furcht vor

00:04:39: öffentlicher Bloßstellung.

00:04:41: Amy Edmondson von der Harvard Business School hat das in ihrer Forschung zur

00:04:46: sogenannten psychologischen Sicherheit klar gezeigt.

00:04:50: Teams, in denen Menschen offen sagen können, was sie denken, auch und gerade

00:04:56: wenn es unbequem ist, sind erfolgreicher, innovativer und machen weniger Fehler.

00:05:03: Warum eskaliert Widerspruch dann so oft?

00:05:07: Weil wir Kritik persönlich nehmen, weil wir kritische Rückmeldungen als

00:05:12: Angriff empfinden und weil sie die Debattenkultur in den vergangenen

00:05:17: Jahren insgesamt leider verschärft hat.

00:05:21: Oder vielleicht werden wir auch dünnhäutiger.

00:05:24: Marshall B.

00:05:25: Rosenberg, der Begründer der gewaltfreien Kommunikation, sagt dazu:

00:05:31: „Urteile und Vorwürfe führen zur Abwehr.

00:05:35: Beobachtungen und Wünsche öffnen Türen." Gerade im virtuellen Raum ist die

00:05:41: Gefahr der Eskalation besonders hoch.

00:05:45: Das Stanford Virtual Human Interaction Lab zeigt in Studien, dass in Videomeetings

00:05:51: nonverbale Signale oft fehlen oder verzerrt sind.

00:05:55: Missverständnisse und kleine Spitzen werden nicht abgefedert,

00:06:00: sondern sogar noch verstärkt.

00:06:03: Deshalb brauchen wir eine neue Kultur des Widerspruchs: Eine, die

00:06:08: Beziehung und Klarheit verbindet.

00:06:11: Damit sind wir schon beim zweiten Punkt: Dein 5-Schritte-Plan für

00:06:16: professionelles Widersprechen.

00:06:20: Egal ob du nun zu den Krawallschachteln oder zu den Friedensjunkies gehörst, es

00:06:26: macht Sinn, Widerspruch professionell zu äußern, damit er auch sein Ziel erreicht.

00:06:33: Gehen wir die fünf Schritte mal im Einzelnen durch.

00:06:36: Schritt eins: Wahrnehmung von Bewertung trennen.

00:06:42: Das ist einer der wichtigsten Schritte überhaupt.

00:06:45: Wenn du es schaffst, das innerlich zu vollziehen, dann hast du den

00:06:50: meisten Menschen was voraus.

00:06:52: Deine Wahrnehmung ist immer richtig, aber sie ist leider (lacht) nicht

00:06:59: die einzige Wirklichkeit.

00:07:00: Das ist ein Kernpunkt aus der Feedback-Forschung von Schulz von Thun.

00:07:07: Erst die Trennung von Sach-und Beziehungsebene macht

00:07:11: Kommunikation erwachsen.

00:07:14: Formuliere also deine Beobachtung so konkret und neutral wie möglich.

00:07:21: Hier ist ein Beispiel: "Mir ist aufgefallen, dass wir beim Thema

00:07:24: Budget schnell zu einer Entscheidung kamen.

00:07:27: Die Risiken haben wir für circa zwei Minuten diskutiert."

00:07:32: Das ist neutral, nicht anklagend.

00:07:35: Wichtiges Prüfkriterium für dich: Würden die anderen da ohne Mühe zustimmen

00:07:41: oder gäbe es gleich einen Widerstand?

00:07:44: Hier kann das kleine Wörtchen "zu" schon das berühmte Zünglein an der Waage sein.

00:07:51: Würdest du im gleichen Beispiel sagen:

00:07:54: "Mir ist aufgefallen, dass wir beim Thema Budget zu schnell zur Entscheidung

00:08:00: kamen, ohne die Risiken zu diskutieren", wäre das bereits eine Bewertung.

00:08:05: Zu schnell ist bewertend, und zwar negativ in diesem Fall.

00:08:10: Schnell ist nur eine Beobachtung.

00:08:13: Das kann gut sein oder eben auch kritisch.

00:08:16: Wenn wir es ganz genau nehmen, dann müssten wir schnell auch noch definieren:

00:08:21: Wie lange hat die Entscheidung gedauert?

00:08:24: Eine Stunde, 15 Minuten, drei Sekunden oder einfach kürzer als

00:08:30: wenn das Team sich schon kennt.

00:08:32: Ihr wisst, was ich meine.

00:08:33: Also, die neutrale Beobachtung ist wirklich nicht so einfach.

00:08:37: Das heißt hier: Wirklich üben.

00:08:40: Im Training gelingt das selbst erfahrenen Führungskräften zuerst gar nicht (lacht).

00:08:45: Das ist aber nicht schlimm, denn mit etwas Übung und dem Wissen, worauf es

00:08:50: ankommt, geht es immer leichter.

00:08:53: Erst wenn die Beobachtung neutral geschildert ist, kommt die Bewertung.

00:08:58: Immer schön der Reihe nach.

00:09:01: Wichtig ist auch eine kurze Pause zwischen der neutralen Beobachtung, am besten noch

00:09:07: die Zustimmung vom Team oder dem Publikum, denn erst dann sind die Leute

00:09:12: überhaupt offen für eine Bewertung.

00:09:15: Das ist sehr wichtig zu verstehen, denn wenn die neutrale Beobachtung schon als

00:09:20: Anklage ankommt, dann verschließen sich die Menschen und gehen auf Abwehr, hören

00:09:26: infolgedessen ja gar nicht mehr die möglichen Lösungsideen, die dann kommen.

00:09:32: Wer das versteht und gut umsetzen kann, der wird 80 bis 90% der Konflikte

00:09:38: deutlich leichter lösen können.

00:09:41: Aber Achtung: Selbst wenn man die Regeln kennt, ist es im Eifer des

00:09:46: Gefechts schwer, daran zu denken.

00:09:48: Ich kann euch davon echt ein Lied singen.

00:09:52: Das System findet übrigens auch bei den meisten Angriffen, die wir als Rednerinnen

00:09:56: und Redner manchmal erfahren, Anwendung.

00:09:59: Nachdem du geübt hast, die Situation oder das Verhalten neutral zu benennen, kommt

00:10:06: der zweite Schritt in unserem 5-Schritte-Plan für

00:10:10: professionellen Widerspruch.

00:10:12: Und der heißt: Die Wirkung benennen in Ich-Botschaften.

00:10:17: Jetzt geht es also darum, die Wirkung, die die Situation auf dich hat, zu

00:10:22: beschreiben, und zwar am besten in der Ich-Form.

00:10:26: Ist ja eigentlich logisch, denn ich habe ja diese Empfindung.

00:10:30: Laut John Gottman, einem US-Kommunikationsforscher, werden

00:10:35: kritische Hinweise besser angenommen, wenn sie in Ich-Form und mit einer Wirkung auf

00:10:41: mich verbunden werden und nicht als Angriff.

00:10:45: Wir bleiben beim Beispiel mit der schnellen Budgetentscheidung.

00:10:49: "Auf mich wirkt das so, als ob wir mögliche Probleme übersehen."

00:10:55: Damit bringst du deine Ansicht zum Ausdruck, da du zuvor die Situation

00:10:59: neutral, aber betreffend geschildert hast, kannst du nun guten Gewissens

00:11:03: deine Sorge mitteilen.

00:11:06: Die Leute werden dir somit viel eher Gehör schenken, als wärst du gleich mit einem

00:11:11: Satz wie: „Leute, wir übersehen mit unserer hektischen Budgetentscheidungen

00:11:16: mögliche Probleme", eingestiegen.

00:11:19: Macht Sinn, oder?

00:11:21: Das wirkt nämlich anklagend und wir wissen, dass sich Menschen bei einer

00:11:24: Anklage sofort auf die Gegenrede fokussieren.

00:11:29: Schritt zwei also, noch mal wichtig, dass du von deiner eigenen Warte ausgehst

00:11:34: und es darf hier eine Bewertung kommen.

00:11:37: Manche Führungskräfte trauen sich, bei diesem Schritt nun gar nicht

00:11:40: mehr eine Bewertung vorzunehmen.

00:11:42: Doch genau hier gehört sie hin.

00:11:46: Beim dritten Schritt geht es dann darum, die Brücke zu bauen: Beziehung vor Inhalt.

00:11:53: In unseren vielen virtuellen Meetings und Präsentationen ist das entscheidend.

00:11:58: Gerade wenn du die Stimmung nicht spürst, gib bitte Beziehungssicherheit.

00:12:04: Zum Beispiel mit dem Satz:"Mir ist wichtig, dass wir dazu offen sprechen

00:12:09: können, sodass wir unsere gute Diskussionskultur weiter ausbauen."

00:12:14: Jetzt ist es natürlich so, dass dieser Satz rein gar nichts verändert, wenn es in

00:12:19: deinem Team keine oder nur wenig sogenannte psychologische Sicherheit gibt.

00:12:24: Der Satz wäre dann nur Makulatur und hilft nicht bei einer Kultur, die nur

00:12:29: Angst und Unsicherheit kennt.

00:12:32: Ich übertreibe das natürlich wieder, aber ich hoffe, das ist klar.

00:12:36: Eine gute Kultur baut sich auch nicht von allein und von heute auf morgen auf.

00:12:41: Das ist Führungsaufgabe von Anfang an und füllt ganze Bücher,

00:12:45: wenn nicht Bibliotheken.

00:12:47: Prüfe bitte bei dieser Gelegenheit kritisch, wie es da in deinem Führungsteam

00:12:53: und in deinem Unternehmen aussieht.

00:12:56: Amy Edmondson betont, dass diese psychologische Sicherheit der Schlüssel

00:13:01: ist, damit Teams auch Kritik als Einladung zum Wachstum sehen, nicht als Angriff.

00:13:08: Wenn du merkst, dass diese Sicherheit in deinen Teams noch nicht gegeben

00:13:12: ist, dann kannst du sie etablieren.

00:13:15: Du musst aber dabei die Speerspitze sein und damit professionell

00:13:19: auftreten und es vorleben.

00:13:21: Und zwar nicht nur einmal als Show, sondern von jetzt ab immer.

00:13:27: Ich habe leider schon etliche Führungskräfte gesehen, die etwas von

00:13:31: guter Widerspruchskultur gefaselt haben, aber selbst keinerlei

00:13:36: Kritik zugelassen haben.

00:13:38: Das wäre ja dann Majestätsbeleidigung.

00:13:41: Kennst du sicher auch, solche Egozwerge, pardon (lacht).

00:13:45: Mach du es bitte besser.

00:13:47: Die Leute sind nicht dumm und spüren, ob du es ernst meinst mit einer offenen

00:13:52: Feedback- und Diskussionskultur, gerade wenn etwas präsentiert wird.

00:13:58: Wenn du dich nicht ganz sicher fühlst, wie eine psychologische Sicherheit

00:14:02: langfristig in deinen Teams und in deinem Unternehmen etabliert werden

00:14:06: soll, dann sprich mich gerne an.

00:14:09: Auch das gehört für mich zu einem professionellen Auftritt.

00:14:12: Du musst die erfreuliche Botschaft schließlich ja als Führungskraft auch

00:14:16: glaubwürdig kommunizieren können.

00:14:19: So, jetzt kommen wir zu Schritt vier: Die Alternative anbieten,

00:14:24: konkret und lösungsorientiert.

00:14:27: Jetzt geht es darum, einen konkreten Lösungsvorschlag zu machen.

00:14:32: Viele Nörgler und Querulanten, übrigens auch so manche Oppositionsparteien,

00:14:37: decken vielleicht sogar zu Recht Probleme und Missstände auf.

00:14:41: Aber dabei bleibt es auch.

00:14:44: Keine glaubwürdige zukünftigen Lösungen in Sicht.

00:14:46: Es bleibt ein schales Gefühl von Anklage und Problemorientierung in der Luft.

00:14:53: Es geht also darum, einen nächsten konstruktiven Schritt vorzuschlagen.

00:14:58: Wir bleiben beim Budgetbeispiel.

00:15:00: Du könntest sagen: „Ich schlage vor, dass wir uns noch zehn

00:15:04: Minuten nehmen, um die größten Risiken zu sammeln und gemeinsam zu diskutieren.

00:15:10: Michael Tomasello, einer der bekanntesten Kooperationsforscher am

00:15:14: Max-Planck-Institut, konnte zeigen: Menschen nehmen Feedback und Kritik viel

00:15:20: eher an, wenn sie als Beitrag zur gemeinsamen Lösung und nicht als

00:15:25: persönliche Abwertung formuliert sind.

00:15:29: Kurzum: Wer im Team immer wieder den Fokus auf das Miteinander und das gemeinsame

00:15:34: Ziel legt, fördert echtes Lernen und konstruktive Veränderung.

00:15:40: Diese Art des kooperativen Widerspruchs ist ein zentraler Erfolgsfaktor

00:15:46: in leistungsstarken Teams.

00:15:48: Du kannst dir vorstellen, dass in einem solchen Team auch innovative und teilweise

00:15:52: vielleicht auch erst einmal verrückte Ideen und Lösungen vorgebracht werden,

00:15:58: weil sie nicht von vornherein oder lächerlich gemacht werden.

00:16:02: Deshalb lohnt es sich, diese Art des professionellen Widerstands und

00:16:06: Widerspruchs im Unternehmen einzuführen und – du weißt es schon

00:16:10: – selbst vorzuleben.

00:16:13: Wir kommen zum fünften und letzten Schritt in unserem professionellen Widerspruch,

00:16:19: nämlich dem Thema „Feedback annehmen".

00:16:22: Souverän reagieren auch unter Druck.

00:16:25: Wenn du selbst Feedback bekommst, etwa im Call, vor allem dann, atme erst mal durch.

00:16:33: Verteidige dich nicht, erkläre dich nicht.

00:16:37: Das ist für die meisten Menschen erst einmal schwer.

00:16:40: Wir haben ja den Drang, die Dinge richtig zu stellen und klar zu machen, dass wir

00:16:44: das so und so gemeint hatten und dass wir missverstanden wurden und so weiter.

00:16:50: Widerstehe dem Drang dazu.

00:16:53: Das muss wirklich geübt werden, aber bedenke die Wirkung.

00:16:57: John Gottman, Psychologe und Autor von Büchern wie zum Beispiel "The Science of

00:17:02: Trust", nennt das einen Soft Start-up.

00:17:05: Nimm die Kritik erst mal an, lass sie sacken und reagiere erst dann.

00:17:12: So stärkst du nicht nur deine Souveränität, sondern

00:17:15: auch die Beziehungsebene.

00:17:17: Gottmans Forschungen zeigen, wie Feedback aufgenommen wird, entscheidet

00:17:22: über die Beziehungsqualität im Privaten wie im Job.

00:17:26: Besonders relevant ist, ob Menschen auf Kritik mit Abwehr, Rechtfertigung oder

00:17:32: gegen Angriff reagieren – das ist dann der sogenannte harsh Start-up

00:17:37: – oder ob sie erst einmal zuhören, annehmen und Verständnis signalisieren

00:17:43: – der sogenannte Soft Start-up.

00:17:46: Menschen, die es schaffen, Feedback ruhig entgegenzunehmen, nicht sofort zu erklären

00:17:51: oder sich zu rechtfertigen, sondern erst einmal zuzuhören und zu spiegeln, stärken

00:17:58: ihre Beziehungen und das Vertrauen im Team.

00:18:02: Gottmann empfiehlt: Erst mal dankbar annehmen,

00:18:06: Zeit für Reflexion lassen, dann gegebenenfalls Rückmeldung

00:18:10: oder Nachfragen.

00:18:11: Zum Beispiel mit dem Satz: "Danke für die Rückmeldung, Ich nehme das mit und

00:18:16: komme gern noch mal darauf zurück".

00:18:18: Hier kommt es auch ganz wichtig auf die Betonung und den emotionalen Ausdruck an.

00:18:24: Bitte nicht devot und unterwürfig sein, aber auch nicht schnippisch und ironisch.

00:18:30: Das wird sofort bemerkt und man sieht, dass du es nicht ernst meinst

00:18:35: oder gar beleidigt bist.

00:18:36: So wird das nichts mit dem Vorbild.

00:18:39: In Übungen sind die Führungskräfte immer wieder äußerst erstaunt,

00:18:43: dass sie die Rückmeldung bekommen, dass der Satz zwar sachlich gut war, aber die

00:18:48: Art, wie er gesprochen wurde, wirkte beleidigt oder unehrlich.

00:18:52: Ja, ja, das merkt man.

00:18:55: Beim zweiten Mal funktioniert es dann schon viel besser.

00:18:58: Also macht auch hier die Übung den Meister oder die Meisterin.

00:19:02: Am Schluss dieses Podcasts werde ich diese fünf Schritte noch mal wiederholen, bevor

00:19:07: wir noch zu einigen Beispielen aus der Praxis kommen, im Punkt drei.

00:19:13: Als erstes im virtuellen Meeting: Nehmen wir an, eine Person dominiert.

00:19:19: Du spürst, dass sich andere zurückziehen, statt zu sagen: „Herr Weber, Sie sind

00:19:24: schon wieder zu dominant", sag lieber: „Ich habe den Eindruck, dass wir gerade

00:19:28: hauptsächlich die Perspektive von Herrn Weber hören."

00:19:32: Mach eine kurze Pause, das ist die neutrale Beobachtung, und dann weiter:

00:19:37: "Für ein umfassendes Bild der Lage wäre es mir wichtig, dass wir auch die anderen

00:19:41: Stimmen einholen." Hier kannst du dann einzelne Stimmen zu

00:19:45: Wort kommen lassen oder je nach Gruppengröße alle abfragen.

00:19:49: Aber Vorsicht: Hier bitte auf die Zeit achten.

00:19:52: Jeder und jede darf nur so und so viele Minuten sprechen, sonst sprengt

00:19:57: das unter Umständen den Rahmen.

00:20:00: Eine gute Moderation gehört auch zum Repertoire einer Führungskraft.

00:20:05: Dazu werde ich in einer eigenen Folge noch darüber sprechen oder schau dir dazu das

00:20:10: LinkedIn-Learning-Video "Train the Trainer" von mir an.

00:20:14: Hier gibt es einige Videos zum Thema Moderation von Gruppen.

00:20:19: Okay, nächstes Beispiel: Chat-Kommunikation.

00:20:22: Es taucht ein recht kritischer Kommentar auf.

00:20:25: Du kannst hier sagen: „Ich lese im Chat, dass es Bedenken gibt.

00:20:30: Mir ist wichtig, dass wir diese offen besprechen.

00:20:33: Lasst uns dafür zehn Minuten einräumen, dann können wir auch noch weitere Punkte

00:20:38: besprechen, die euch womöglich beschäftigen." So schaffst du Raum, ohne

00:20:42: anzugreifen und reagierst souverän auf Kritikpunkte.

00:20:47: Ein weiteres Beispiel gefällig: Es gibt ein Entscheidungs-Ja,

00:20:51: aber du spürst Widerstand.

00:20:54: Folge deinem Gespür und sichere die Entscheidung folgendermaßen ab: "Bevor wir

00:20:59: weitermachen, wie sicher fühlt ihr euch mit der Entscheidung auf

00:21:02: einer Skala von 1 bis 10?

00:21:05: Gibt es etwas, das noch fehlt?" Diese Techniken helfen laut Edmondson und

00:21:10: Gottmann, auch unausgesprochene Einwände sichtbar zu machen, leisere und unsichere

00:21:17: Teammitglieder kommen so auch zu Wort.

00:21:20: Und wer weiß, vielleicht haben sie ja einen berechtigten Einwand.

00:21:24: Außerdem wissen wir ja auch, dass die Lauten nicht immer die einzigen

00:21:28: und die besten Ideen haben.

00:21:30: Sie verschaffen sich halt schneller Gehör.

00:21:33: Wer als Manager und Managerin dann nicht dafür sorgt, dass auch die

00:21:37: Introvertierteren zu Wort kommen, verliert womöglich viele Ideen und

00:21:42: auch mögliche Innovationen.

00:21:45: Warum wirken diese Methoden?

00:21:48: Schauen wir noch mal darauf.

00:21:50: Offene, wertschätzende Kommunikation erhöht die psychologische Sicherheit.

00:21:56: Konkrete, beobachtbare Aussagen vermeiden Missverständnisse, vor

00:22:00: allem in digitalen Formaten.

00:22:04: Feedback in Ich-Form und auf Augenhöhe wird nachweislich besser angenommen.

00:22:10: Und schließlich: lösungsorientierte Vorschläge laden zur Kooperation ein.

00:22:16: Sie verhindern Rechtfertigungs- und Verteidigungshaltungen.

00:22:21: Und schon sind wir wieder am Ende bei Punkt vier angelangt, dem

00:22:25: Schnelldurchlauf und der Checkliste.

00:22:28: Noch mal im Schnelldurchlauf der 5-Schritte-Plan für deinen

00:22:32: professionellen Klartext ohne Krawall.

00:22:35: Erstens: Beschreibe konkret und neutral, was du beobachtet hast.

00:22:41: Zweitens: Sag, wie das auf dich wirkt, ehrlich und in Ich-Form.

00:22:48: Drittens: Stell die Beziehung sicher.

00:22:52: Viertens: Mach einen Vorschlag, wie es weitergehen kann.

00:22:57: Und fünftens: Nimm Feedback souverän an, ohne dich zu verteidigen.

00:23:03: Das ist die Formel für professionellen Widerspruch: Live, im Meeting, im

00:23:08: Chat, im Flur oder im Chef*innen-Büro.

00:23:13: Unser Fazit: Ja, es braucht Mut, klar zu widersprechen und das Ganze

00:23:18: in einer Weise zu tun, die Beziehungen nicht verletzt, sondern im

00:23:22: Gegenteil aufbaut und wertschätzt.

00:23:25: Wissenschaft und Praxis zeigen, Klarheit und Beziehung schließen sich nicht aus.

00:23:31: Im Gegenteil, sie gehören zusammen.

00:23:34: Such dir in dieser Woche eine Situation, in der du ganz bewusst nach dieser Formel

00:23:39: widersprichst, egal wie klein sie ist.

00:23:42: Übe, klar zu sagen, was du wahrnimmst, wie es auf dich wirkt und was du dir wünschst.

00:23:49: Teile gern deine Erfahrungen oder schicke diese Folge auch an jemanden, der öfter

00:23:54: mal Klartext gebrauchen könnte, aber trotzdem Wert auf gute Beziehungen legt.

00:24:00: Ich freue mich auf deine Erfahrungen, deine Silvia.

00:24:08: (Musik) Das war es für dieses Mal "Professionell auftreten".

00:24:11: Jetzt hast du bestimmt noch mehr Freude bei deinen kommenden Präsentationen.

00:24:16: Weitere Informationen zum Podcast und die Shownotes findest du auch auf

00:24:20: meiner Webseite pitz-coaching. de.

00:24:24: schau doch mal rein.

00:24:26: Danke und bis bald, deine Silvia B. Pitz.